本科及以上学历，具备3年以上客服行业业务分析经验，精通成本分析体系、掌握深度数据分析能力
深入理解上级战略和业务规划，提供建议，为部门内的业务策略制定提供有力支持，辅助推进关键业务举措的落地执行、流程优化、方法论沉淀
基本素质：
沟通与协作：具备良好的沟通能力，能够与团队与协作部门高效配合，能够适应快节奏工作环境
问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够面对复杂场景提出有效解决方案
责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力，能够适应快节奏工作环境
学习能力：有目的地学习，明确学习需求，主动寻求学习机会，并在应用中总结沉淀成方法论
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信