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职位搜索/京东/商家服务岗
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京东 (JD)

职位信息

北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

项目管理数据分析问题解决客户关系管理英语沟通报告撰写供应链运营跨部门沟通
💡

核心评价

京东平台综合运营岗,重数据分析与客户协调,发展前景好,工作节奏可能较快。

商家服务岗

🤖 AI 估测:¥15K-25K

发布时间:18 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位是京东的商家服务岗,核心工作是保障商家客户在京东平台(尤其是大促期间)的业务顺畅
你将负责监控全链路数据、识别并解决客户履约异常问题,同时参与协同仓整合等战略项目,以提升客户满意度和业务平稳度
这是一个需要数据分析、跨部门沟通和客户关系维护能力的综合运营支持岗位

✓工作职责

负责大促全链路保障:通过对全流程的数据指标监控及客户异常识别等,对问题进行下探分析与根因定位,梳理客户核心需求,主导专项复盘并输出报告
客户异常管理专项:主动收集代客发声案例,挖掘履约异常的共性痛点,建立客户异常清单,打通从问题上报、跨部门协同到推动业务改善落地的全流程
协助总部协同仓整合专项:紧密配合总部战略部署,与洲际建立沟通渠道及信息同步,共同推进协同仓整合项目的本地化执行与落地,保障客户的业务平稳过渡
客户满意度洞察专项:联动洲际和体服洞察组季度持续优化调研问卷、并收集客户满意度,结合客户之声沉淀产品/运营/系统/财务/销售等组织需改善的问题项推动问题闭环和优化

⭐最低要求

具备大促全流程数据监控与异常识别能力,可通过根因定位梳理客户核心需求,主导专项复盘数据分析并输出专业报告
维护和拓展客户关系,提升客户满意度和忠诚度,与内部各部门及外部客户建立良好关系
可紧密配合总部战略部署,与洲际建立高效沟通渠道,推动协同仓整合项目本地化落地,保障客户业务平稳过渡
具备良好的服务意识和抗压能力,有较强的执行力和沟通表达、组织协调能力
较好的外文沟通能力,能够同海外本土人员进行正常交流
学历与专业:本科及以上学历,物流管理、供应链管理等相关专业优先
工作经验:具备3年及以上大客户管理、供应链运营、客户服务相关工作经验,有电商大促保障、跨区域项目落地经验者优先

👍优先资格

物流管理、供应链管理等相关专业优先
有电商大促保障、跨区域项目落地经验者优先
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