本科及以上学历
3年及以上家电/家居安装服务、售后运营、客服管理、服务商管理相关工作经验
熟悉家电、家居、建材等上门安装业务流程，了解服务标准、派单逻辑、售后异常处理规则
具备安装业务全流程运营能力，包括订单跟进、时效管控、服务质量监督、数据复盘与问题闭环
熟练使用Excel、数据透视表、函数等，能独立完成运营数据统计、报表制作与问题分析
具备服务商/师傅管理能力，可进行沟通协调、考核评价、问题督导，提升服务履约率与满意度
熟悉售后客诉处理流程，能快速定位安装类投诉原因，制定整改方案，降低客诉率
具备一定流程优化能力，可结合业务痛点提出运营改善建议，提升履约效率与服务体验
工作细致严谨，责任心强，能适应售后业务节奏，具备较强抗压能力
沟通协调能力优秀，能对接内部团队、第三方服务商、一线师傅及用户，高效推进问题解决
逻辑清晰，执行力强，具备良好的团队协作意识与服务意识