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职位搜索/京东/跨境体验提升岗
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京东 (JD)

职位信息

高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

💡

核心评价

京东跨境核心岗,高成长性的数据与体验复合技能,平台优待遇好,需投入度高。

跨境体验提升岗

🤖 AI 估测:¥25K-45K

发布时间:10 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于提升京东跨境业务用户体验的岗位
你将通过客户调研、数据分析、体验监控和方案设计,洞察用户痛点,驱动业务和流程改善,最终提升客户满意度和服务质量

✓工作职责

体验洞察:洞察客户诉求,进行客户调研、分析、追踪、反馈(定性和定量调研),收集并整理客户之声,驱动业务及流程改善
质量改善:梳理业务场景,建立体验地图,输出体验改善方案,推动执行落地
对标行业标准,评估竞品服务设计策略及用户体验流程,研究客户服务满意度提升方式
体验监控:建立体验指标体系,并搭建日、月、年及关键事点的监控机制,及时预警体验风险
搭建线上化工具,提高监控效率及时效
数据分析:数据校验、整理,及支持,对运营数据以及监控体验异常数据进行分析
推动体验观测体系数据化工具及看板建设,跟进推动相关工具/看板功能的上线和应用

⭐最低要求

教育背景:本科及以上学历
工作经验:拥有5年及以上用户体验分析或数据分析师经验,能独立完成基础数据分析与报告撰写,主导过用户体验优化项目,具备跨团队协作经验,并能熟练运用数据分析模型、框架设计指标体系等,能输出方法论并赋能其他业务线
行业认知:理解互联网、电商等垂直领域的用户体验标准,并能分析行业趋势,具备输出竞品体验对比报告、提炼差异化策略的实战经验
岗位技能:运用统计分析工具处理用户行为数据,并挖掘痛点和机会点、提出优化建议
设计并执行用户调研,以量化用户体验问题,构建用户画像、漏斗模型,构建可视化数据看板,输出可落地的改进方案,并联动产品、设计、运营团队,将分析结果转化为可执行的优化策略
综合素质:以目标为核心导向,掌握可用性测试研究方法,精通分析工具、熟悉测试工具及用户行为分析工具,能通过数据清洗、建模与可视化平衡用户体验与业务目标,具有沟通和影响力,能够向业务方传达分析结果,推动跨部门协作
价值观:符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信

👍优先资格

心理学、统计学、计算机科学、市场营销(数字方向)等专业优先考虑
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