【销售运营】
业务策略与目标:负责业务目标、策略拆解、业务流程的制定,把控重点过程保障业务目标达成
行业与业务运营:熟悉酒店集团/代理供应商业务经营模式,具备系统直连运营经验,从行业看供给体系质量,就阶段目标拆解C/B端相关的模块运营提升计划,负责全流程的日常运维工作
供给与直连体系运营:组织商家/业务团队/产研团队协同,负责商家的供给价格体系接入,营销供给能力建设,业务经营场景的供给漏斗各层系统化监控,持续优化流程保障整体的稳定性
客户需求运营:基于客户需求,与内部业务团队协同交付供给的相关价格政策、房态保障、会员权益、服务履约等保障
跨团队协同:主导项目管理,推动业务、产品、营销等团队协同,基于业务场景搭建解决方案,支撑业务执行落地
【客户运营】
售前阶段与销售团队配合,提供酒店板块对客解决方案,助力签约
售中阶段与交付团队协同,确保客户快速上线
售后阶段响应客户需求并挖掘潜在机会,制定实施计划提升酒业绩
日程运营中协同客服团队并整合酒店部门内部资源处理订单协调、投诉等事宜
接收并梳理客户对于酒店板块运营的反馈建议,推进内部产品更新迭代
整合客户需求为供给侧提供相关结论,为供应链团队策略决策提供支持