售后流程梳理：梳理公司售后服务流程及服务的客群，依据客服售后服务旅程图梳理申请售后的渠道、咨询/客诉工单分类、客服受理及升级流程，纠纷case处理流程，赔付打款流程等
保障售后服务流程顺畅，异常工单稳定闭环
系统工具建设：持续从客户体验、员工使用体验的角度优化服务工具，包括面向客户的热线、在线、网站等面客工具，面向员工的工作台系统，以及联动相关产品、运营单位系统处理异常工单工具
工具简单易用费力度低
具备输出业务需求文档（BRD）能力
体验问题改善：针对标准及流程落地后定期复盘体验、成本、效率影响，定位仍然影响体验的问题并分析原因，找到改善动作并落实改善，联动公司各部门推动体验问题的改善落地
项目统筹：负责部门重点体验改善项目的推动，协同其他服务组织及分部中心、产品、运营、系统等部门以项目制形式推动重点项目落地