快手的服务体验运营薪资是多少？

该职位薪资范围为 18k–28k（人民币/月）。

服务体验运营的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于成都市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：22 天前

这是一个服务体验运营岗位，主要负责快手电商平台客服团队的服务流程设计、优化与监控

你需要通过分析流程卡点、完善知识库、赋能团队等方式，提升客服运营效率和消费者体验，并基于用户反馈推动产品与业务的改善

为快手电商平台客服团队设计服务流程，并持续改善，对消费者体验负责

发现流程中制约效率提升的卡点，输出可行的方案并推动迭代，提高客服运营效率

完善知识库和流程文档体系，形成标准化的流程、规范、SOP等

与客服业务管理者对接，输出流程监控经验，做好流程的落地和监控工作

以各式各样的形式赋能业务团队，提高客服团队的业务水平和通用能力

基于对产品和业务逻辑的理解，从VOC中洞察用户体验痛点，从用户视角出发，以项目的形式推动事业部产品/业务/自助方案等的改善

本科及以上学历，3年以上互联网电商平台公司客服流程管理工作经验

较强的服务意识和客户意识

熟悉电商平台体验链路，特别是售后相关的体验链路，对平台治理有一定的了解

较强的逻辑能力和文字能力，能够输出准确清晰的标准化流程文档

具备一定的产品思维，懂得用科技的力量改善体验及效率

具备跨部门复杂项目的推动经验

较强的工作投入度和责任心

服务体验运营

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：22 天前