核心目标:搭建基于分层体系的全域销售策略与精准适配的客户权益体系,统筹策略与权益的全链路落地及迭代优化
同步负责业务基建系统运营与全量业务数据体系搭建,以系统赋能与精准数据支撑,提升客户留存率、ARPU值及销售策略执行效能,为销管决策与业务增长提供坚实保障
销售策略与客户权益体系搭建:基于营收贡献、合作潜力等建立分层体系,制定全域销售策略(含区域、行业、客户层级适配方案)
搭建大客户专属权益体系和大客户健康度监控
完善中腰部及潜力客户的基础权益、晋升路径与激励政策,实现权益与客户生命周期价值精准匹配
销售策略与权益落地运营:牵头推动销售策略与客户权益体系的全链路落地,协同销售团队、销售支持部门开展政策宣贯与实操赋能
定期组织客户需求调研,跟踪策略执行效果与权益落地满意度
针对不同层级客户制定续约、增购、激活策略,提升全域客户留存率与 ARPU 值
建立策略与权益迭代机制,结合市场变化、业务数据反馈优化方案,确保适配业务发展需求
业务基建系统(CRM/BP)运营:负责客户CRM 系统、BP 系统的需求与建设,解决一线销售、客户及内部团队的系统化问题
牵头系统功能优化需求收集(重点覆盖销售策略落地、全量客户分级权益配置、数据统计分析等场景),联动技术团队推进系统迭代,推动策略规则、权益条款在系统中精准配置与自动化流转
数据体系搭建与决策支撑:基于系统数据开展销售策略效果分析、客户权益价值评估、客户层级动态调整等专项分析,输出数据报告,为销管决策、销售策略优化、客户权益迭代提供精准数据支撑