BPO团队搭建与管理：负责BPO服务商的筛选、培训、质检及绩效管理，建立日/周/月运营机制
初期管理20人规模，后期根据业务增长弹性扩缩
靶向跟进SOP设计：制定从“商家筛选→触达→诊断方案→资源激励→过程跟进→复盘”的全链路SOP
包括企微/电话话术、诊断模板、对赌协议模板等
人工与系统协同：设计BPO工作台（与AI产品协同），使BPO能一键查看AI诊断结果、商家历史任务完成情况、GMV进度等，高效输出个性化冲刺方案
冲刺活动策划：周期性策划“温饱冲刺周/月”活动，集中资源（流量券、减免、达人撮合）赋能BPO团队，提升干预商家的温饱达成率
数据化运营：建立BPO运营看板，追踪触达率、响应率、方案采纳率、温饱达成率等核心指标
通过分层质检与录音抽检，持续优化话术与策略
优秀案例反哺AI：每月萃取TOP BPO的成功干预案例，沉淀为结构化知识，反哺给AI策略库，推动自动化替代部分人工工作