● BPO日常运营管理：负责BPO日常运营管理，包括但不限于日常出勤，账户，权限，新业务承接安排等管理
● BPO运营指标管理：负责BPO的OKR设定和日常各项运营指标交付，包括但不限于效能、延时、工时利用率、质量等，定期分析业务交付数据问题，引导督促BPO制定有效改进措施，保证指标交付符合业务预期
● BPO沟通协作交互：与BPO建立有效的沟通协作机制，保持日常高频交互，以终为始督促BPO下钻问题并拿到有效解决方案，促使流程和指标改善
● BPO绩效评估与改进：基于业务目标要求，周期性迭代BPO绩效考核方案，在客观评估BPO产出的同时做好目标牵引，正向引导BPO达成更高要求交付
● BPO交互文件翻译：日常专项、培训以及周报等文档翻译，保证信息高效触达减少过程信息折损