● BPO日常运营管理:负责BPO日常运营管理,包括但不限于日常出勤,账户,权限,新业务承接安排等管理
● BPO运营指标管理:负责BPO的OKR设定和日常各项运营指标交付,包括但不限于效能、延时、工时利用率、质量等,定期分析业务交付数据问题,引导督促BPO制定有效改进措施,保证指标交付符合业务预期
● BPO沟通协作交互:与BPO建立有效的沟通协作机制,保持日常高频交互,以终为始督促BPO下钻问题并拿到有效解决方案,促使流程和指标改善
● BPO绩效评估与改进:基于业务目标要求,周期性迭代BPO绩效考核方案,在客观评估BPO产出的同时做好目标牵引,正向引导BPO达成更高要求交付
● BPO交互文件翻译:日常专项、培训以及周报等文档翻译,保证信息高效触达减少过程信息折损