负责客服团队人员管理，以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标
负责所属团队严格执行各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度
在服务支持上负责与其他部门或负责人对接，异常问题反馈，收集现场问题反馈，协助问题处理
在技术升级上负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，为业务Case问题升级提供解决方案，处理一线升级的疑难问题
负责整理常见问题，统-解决方案，编写并录入知识库;收集并汇总一线在业务. 并做定向改善与技能辅导
根据业务考核内容及工作要求，进行个人业务指标的提升与改善，不断提升服务质量与效率
负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验