路威酩轩
Senior Beauty Advisor 高级美容顾问
Senior Beauty Advisor 高级美容顾问
发布于 11 个月前基层主管/组长
大同市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户服务
团队管理
销售技巧
库存管理
KPI管理
投诉处理
陈列管理
会员管理
美容顾问
AI 估算 · 6k–10k
奢侈品零售高级顾问，底薪加提成，大同生活成本较低，薪资处于行业中等水平，且有跨国企业品牌溢价。
职位详情
关于这个职位
作为丝芙兰的高级美容顾问，你将负责楼面管理、监督顾客服务质量，并推动店铺KPI指标的达成
该职位需要卓越的销售技巧和团队激励能力，同时处理顾客投诉，确保最佳的购物体验
适合有零售管理经验、热爱美容行业、渴望在跨国企业发展的求职者
最低要求
善于沟通、协调并有计划地安排工作
注重细节和重视对顾客的服务
具有管理潜质和团队合作精神，善于学习，乐于分享
需接受根据公司营运需求在同城不同门店间调转
需根据店铺经理安排的班次准时出勤
拥有店铺支援经验的优先考虑
中专或以上学历
内部晋升条件：通过丝芙兰大学基础管理课程培训和考试，后续需完成楼面管理进阶课程
至少拥有6个月以上的EBA岗位的工作经验方可申请SBA职位
最近2次MPP至少有一个VG，且没有ME
前六个月内无顾客投诉（仅指400客诉且明确到员工本人）
前六个月无一般违纪的警告信且前十二个月无较重或严重违纪警告信
工作职责
了解店铺短期和长期的销售目标以及关键KPI指标，并完成个人每日/每周/每月的个人销售目标及其他KPI指标，如独家品牌销量、SEB销量、关键品牌销量、转化率、客单价、客单件等其他销售指标
执行楼面管理，在完成个人销售指标的同时，协助美容顾问给顾客提供咨询服务和推荐合适的产品
通过自身销售能力和技巧主动协助团队伙伴达成销售目标及各项KPI指标
监督陈列管理的执行，确保销售现场的货品陈列丰满，试用品干净齐全，必要时通过协调公司物流或寻求区域内店铺的支持保证陈列丰满
监督库存管理的执行，掌握库存操作手册，会熟练进行收退货、盘点、调拨、库存转移、报损等工作流程，确保库存盘点无差异，并在必要时配合公司的店铺审计工作，无弄虚作假
检查店铺员工妆容、排班和出勤情况
创造舒适的购物环境，以确保顾客得到满意的服务
确保本人完成店铺各项服务性指标，包括但不限于会员绑定、美妆服务（如Beauty Play、底妆定制、早八通勤妆）等，且规避任何形式的客诉（包含但不限于CXE/Love Meter/大众点评/小红书/400等）
担当楼面经理，负责管理楼面事务，诸如保持店铺管理质量，增强顾客购物体验，推进销售目标的完成进度，参与店铺活动，检查所有与营运相关的报告
协助SM&ASM，通过实施每日销售策略和激励员工完成店铺KPI指标
在担当楼面经理时，确保自己所负责的班次时间段内店铺的KPI指标达标（包括但不限于销售额、独家品牌销量、SEB销量、关键品牌销量、转化率、客单价、客单件等其他销售指标）
在担当楼面经理时，确保自己所负责的班次时间段内店铺的各项服务性指标，包括但不限于会员绑定、美妆服务（如Beauty Play、底妆定制、早八通勤妆）等，且规避任何形式的客诉（包含但不限于CXE/Love Meter/大众点评/小红书/400等）
在团队中扮演标准模范角色，非当班期间做好销售先锋
维持整洁和安全的店铺环境
在需要的情况下，协助店经理进行对外沟通，包括处理工商访店、处理与业主的沟通和与当地执法机关进行沟通工作
处理店铺日常各类突发事件，保证店铺正常运营
上级或店铺经理安排的与门店相关工作
公司或部门组织的项目工作
严格遵守公司各项纪律和行为规范，包括但不限于员工手册、店铺员工行为规范、店铺标准操作程序等公司各项规章制度
优先资格
拥有店铺支援经验的优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际奢侈品集团平台，简历含金量高，职业发展空间大
- 系统化培训（丝芙兰大学），提升销售和管理技能
- 接触高端美容品牌，积累高端客户资源和行业知识
- 明确的内部晋升路径，优秀者可快速成长
- 需要灵活应对顾客投诉和突发情况，情绪管理要求高
- 排班制工作，周末和节假日可能需要上班，生活节奏不固定
- 适合热爱美容行业、有销售经验、善于人际沟通、追求职业发展和晋升的求职者
缺点 / 挑战
- 销售压力大，需同时完成多项KPI，包括独家品牌销量、会员绑定等
角色解读
- 晋升为助理店经理或店经理，负责整个店铺的运营和管理
- 转向总部运营、品牌管理或培训岗位，拓展职业宽度
- 在丝芙兰体系内成为区域培训师或美容专家，深耕专业领域
- 管理楼面运营，确保顾客服务质量和购物环境舒适，监督员工排班与妆容
- 推动店铺销售目标，完成个人及团队KPI，包括销售额、转化率、客单价等指标
- 监督陈列和库存管理，保证货品丰满、试用品整洁，处理收退货、盘点等流程
- 处理顾客投诉和突发事件，维护品牌形象，同时协助店经理进行对外沟通
- 出色的销售能力和客户服务意识，能主动推荐产品并达成销售指标
- 团队管理和激励能力，能够带动员工完成店铺KPI
- 库存管理和陈列管理知识，熟悉收退货、盘点等操作
- 沟通协调和问题解决能力，能妥善处理顾客投诉及突发状况
申请策略
- 在面试中展现对丝芙兰品牌理念的认同，强调顾客至上
- 准备具体销售情景模拟，展示应变能力和销售技巧
- 突出过往销售业绩，如月度销售额、转化率提升等具体数据
- 强调客户服务和投诉处理的成功案例，展示解决问题的能力
- 展示团队协作或管理经验，如带领团队达成目标或培训新员工
- 提及对美容产品的热情和知识，例如个人护肤心得或品牌了解
- 学习库存管理和陈列相关知识，提升运营能力
- 加强沟通技巧和情绪管理，应对客户投诉和团队激励
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出个人贡献和量化结果
- 针对销售类问题，展示以客户为中心的沟通技巧和产品知识
- 对于管理类问题，强调团队合作和激励策略
- 你如何处理一位愤怒的顾客投诉？请举例说明
- 你如何激励团队成员完成销售目标？
- 描述一次你成功推荐高价值产品的经历
- 你如何管理库存和陈列以确保店铺形象？
- 你对当前美容行业趋势有什么看法？
匹配度报告
64
综合匹配度
奢侈品零售高级顾问，成长路径清晰，销售压力较大，生活平衡一般。
适合人群
该职位最适合重视职业成长和技能发展的求职者，愿意通过销售和管理工作获得晋升机会。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值60
薪资福利匹配
70中等
薪资未明确，但奢侈品零售顾问通常有底薪加提成，收入有弹性，福利方面JD未提及具体项目，综合补偿性中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展匹配
85较高
JD明确提及丝芙兰大学培训、内部晋升条件和管理课程，成长路径清晰，发展性强。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会丝芙兰大学基础管理课程培训和考试、楼面管理进阶课程、内部晋升条件
业务类型profit_center
工作生活匹配
40较低
仅现场办公，排班制，周末节假日可能需要上班，工作灵活性低，生活平衡一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
美容零售行业稳定成熟，社会影响力中性，个人通过服务客户获得成就感，但使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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