客户顾问（上海）

优缺点分析

角色解读

• 在奢侈品零售领域深耕，可晋升为高级销售顾问或店长
• 转向品牌总部或区域零售管理岗位，负责多店运营
• 积累客户资源后，可发展为VIP客户经理或私人珠宝顾问
• 在专卖店内负责珠宝、腕表及配饰的销售，完成个人销售目标
• 主动与客户建立良好关系，通过优质服务提升客户忠诚度，促进重复购买
• 快速学习产品知识，包括材质、设计、品牌故事，向客户专业介绍
• 协调售后服务，处理维修需求，并确保店铺陈列、清洁符合公司标准
• 核心销售能力：包括沟通技巧、客户需求挖掘、成交技巧
• 产品知识：珠宝、腕表及配饰的专业知识，需快速学习并持续更新
• 客户服务意识：热情、耐心，善于处理客户关系
• 基本英语能力：能够进行英语书面和口头沟通，服务国际客户

申请策略

• 了解路威酩轩的企业文化和对客户服务的极致追求
• 在面试中展示出热情、亲和力和对奢侈品的热爱
• 突出3年以上精品品牌销售经验，尤其是珠宝、腕表或皮具类
• 列举过往销售业绩数据，如销售冠军、客户转化率等
• 强调英语能力，如有相关证书或海外经历更好
• 提前补充珠宝、腕表品牌知识，熟悉LVMH旗下品牌
• 练习销售话术和客户异议处理

面试指南

• 行为面试法：用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答案例
• 客户导向：强调倾听需求、提供个性化服务、超越期望
• 学习能力：展示快速学习新产品的方法和态度
• 请分享一次你成功说服犹豫客户购买的案例
• 你如何维护老客户关系？举例说明
• 对珠宝或腕表的了解有多少？请介绍一个你熟悉的品牌
• 如何处理客户的投诉或不满意？
• 在销售高峰期，你如何平衡多个客户的需求？