在所有服务触点贯彻并维护文华东方酒店传奇品质体验（LQE）标准
亲自迎接并接待顶级贵宾、超高端贵宾及回头客，确保客人专属偏好与定制安排完美执行
维护精准的客史档案，确保各部门知晓客人偏好及重要信息
履行大堂在岗职责，主动与客人互动，预判需求并提前提供解决方案
作为客人投诉首要升级处理人，确保及时、专业、贴心地解决问题
根据品牌标准与客人满意度目标，提供恰当的服务补救方案
系统记录所有事件，并参与后续复盘，助力运营持续优化
协助管理宾客关系、礼宾及前台团队
对同事进行在岗辅导，内容包括服务文化、沟通技巧、仪容仪表及投诉处理能力
营造积极、专业、以服务为导向的工作氛围，以身作则，率先垂范
统筹每日到店与离店计划，重点关注贵宾行程安排与客房分配
担任客人与酒店内部部门的主要联络人，确保沟通顺畅、服务到位
与客房部、餐饮部、水疗中心、安保部、销售部及市场部紧密协作，处理客人相关事宜及特殊安排
确保所有特殊需求与礼遇准确、准时落实