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万豪
Executive Housekeeper I
立即应聘

Executive Housekeeper I

发布于 大约 12 小时前

中层管理(经理/总监)

北京市
初级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户服务
团队领导
问题解决
库存管理
沟通协调
员工培训
预算控制
客房管理
酒店运营
清洁标准

AI 估算 · 8k–12k

北京酒店行业基层管理岗位，万豪品牌，薪资水平中等偏上，但具体未披露。

职位详情

关于这个职位

作为万豪酒店的执行管家，您将负责客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房的日常运营管理，确保酒店客房、公共区域和员工区域的清洁卫生，并带领团队提供卓越的客户服务

该职位需要具备客房管理经验和良好的领导能力，同时参与部门预算控制

最低要求

高中文凭或高中同等学历 (GED)

年客房部或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验

工作职责

管理客房部运营：

确保及时有效地将客房状态传达给前台
与工程部有效地合作，以满足客房维护需求
监督酒店的大扫除时间表
取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配
清点库存，以确保物资充足
监督客房部日常轮班运作，并确保遵守所有客房部政策、标准和程序
协助订购客房用品、清洁用品和制服
支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划
向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解
确保所有员工拥有适当的用品、设备和制服
管理部门成本：
参与管理部门的可控开销，以实现或超越预算目标
了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标
根据需要掌握预算、经营报表和薪资进度报告，以协助部门的财务管理
确保卓越的客户服务：
回应并处理客人的问题和投诉
努力改善服务表现
授权员工提供卓越的客户服务
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
开展人力资源活动：
根据需要参与员工事故调查
监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
确保员工了解期望和因素
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训
参与员工绩效评估流程，并根据需要提供反馈
根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员
支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责
参与员工渐进性惩处程序

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 万豪国际品牌，平台稳定，提供系统的培训和职业发展机会
  • 工作涉及多方面管理，能快速提升综合能力
  • 酒店行业需求稳定，就业安全
  • 需轮班工作，包括周末和节假日，工作强度较大
  • 管理一线员工，需要耐心和有效的沟通技巧
  • 适合有客房管理经验、喜欢与人打交道、具备团队领导能力，且能接受轮班制的求职者

缺点 / 挑战

  • 需承担预算压力，对成本控制有严格要求

角色解读

  • 可以晋升为区域管家或更高层的酒店运营管理职位
  • 积累管理经验后，可转向其他部门如前台或餐饮管理
  • 在万豪体系内，可通过内部培训和发展项目晋升至更高级别
  • 管理客房部日常运营，包括清洁、物品补充和检查，确保酒店各区域整洁
  • 与前台、工程部等部门协作，及时处理客房状态和维修需求
  • 控制部门预算，管理库存和采购，力求成本效益
  • 培训、指导和监督客房服务员，提升团队服务质量和效率
  • 客房管理经验：熟悉酒店清洁标准和运营流程
  • 领导能力：能够管理团队、分配任务并激励员工
  • 客户服务意识：善于处理客人投诉和提升满意度
  • 预算管理能力：理解财务报表，控制开销

申请策略

  • 申请时强调对万豪品牌文化的认同，以及为客户创造卓越体验的热情
  • 面试前了解万豪酒店的产品和服务，准备体现领导力和问题解决能力的案例
  • 突出客房管理经验，尤其是清洁标准执行和团队管理成果
  • 强调预算控制或成本节约的具体案例
  • 展示客户服务改进或员工培训的成就
  • 如有酒店管理相关学历，重点标注
  • 可提前学习酒店财务基础知识，如预算表格分析
  • 提升英语沟通能力，尤其是与外国客人交流

面试指南

  • 使用STAR方法：描述情境、任务、行动和结果
  • 突出具体数据和结果，例如：'通过优化排班，节约了10%的人力成本'
  • 展示以客人为中心的理念，同时平衡运营效率
  • 请描述一次你如何解决团队内部冲突的经验
  • 你如何确保客房清洁质量达到标准？
  • 在预算有限的情况下，你如何控制部门成本？
  • 你如何处理客人的不满和投诉？
  • 你培训新员工的方法是什么？

匹配度报告

48
综合匹配度

万豪酒店管家岗位，稳定平台有培训，但轮班制且薪资未明。

适合人群
该职位适合注重稳定和基础发展，能接受轮班工作，且对薪资要求不高的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利45
成长发展60
工作生活35
使命价值50

薪资福利匹配

45较低

薪资未明确披露，福利未提及，但万豪作为大公司提供稳定性。整体满足程度一般。

薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）

成长发展匹配

60中等

有在职培训和入职计划，但晋升路径未明确提及，有一定成长空间。

技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会在职培训工具、入职培训计划、员工绩效评估流程
业务类型cost_center

工作生活匹配

35较低

现场办公，需轮班，WLB信号未提及，可能加班。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值匹配

50较低

酒店行业稳定，社会影响中性，无明显使命感。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式

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