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Supervisor-Guest Relations
立即应聘

Supervisor-Guest Relations

发布于 大约 16 小时前

基层主管/组长

长沙市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户服务与支持
客户服务
团队管理
问题解决
多任务处理
沟通能力
宾客关系
酒店运营
预订系统

AI 估算 · 5k–7k

长沙酒店主管岗位，结合行业及当地薪资水平，经验要求中级，预估月薪在5000-7000元。

职位详情

关于这个职位

作为万豪旗下万怡酒店的宾客关系主管，您将负责回应客人询问、跟进需求、协调特殊安排，并带领团队确保客人获得卓越体验

职位需要管理任务分配、监督服务质量，同时与各部门协作提升运营效率，是服务端与运营端的关键枢纽

最低要求

高中学历或同等学历

至少1年相关工作经验
至少1年主管经验
无特定执照或认证要求

工作职责

回应客人任何疑问，跟进确保请求满意解决

确认和取消预订
提供关于酒店设施、服务、房间特色及当地景点活动等信息
响应客人特殊安排或服务的请求（如水疗、交通、宗教服务、保姆、金融、商务中心、翻译、预订、干洗、娱乐/体育赛事、购物等），安排或确定合适供应商
必要时联系相关部门解决客人请求
与管理层合作制定并执行想法和流程，设定目标持续改善部门绩效
分配并确保工作任务按时完成且符合质量标准
遵守所有公司政策程序
保持制服和个人形象整洁专业
保密专有信息
保护公司资产
维护客人和同事隐私安全
按公司标准欢迎和认可客人
预见并满足客人服务需求
协助残疾人
真诚感谢客人
用清晰专业语言与他人交流
准确完整准备和审阅书面文件
使用恰当礼仪接听电话
建立并维护积极工作关系
支持团队达成共同目标
倾听并适当回应其他员工关切
确保符合质量期望和标准
识别、推荐、开发并实施新方法以提高效率、生产力、质量、安全和/或成本节约
移动、提举、搬运、推拉、放置不超过10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 国际品牌酒店工作经历，简历含金量高，接触多元化客人
  • 团队主管角色锻炼领导力与问题解决能力，成长空间明确
  • 万豪集团内部晋升渠道清晰，福利待遇规范
  • 服务业排班制，需适应周末及节假日工作，工作强度较大
  • 基层管理需兼顾一线服务与行政管理，角色转换频繁
  • 适合具有客户服务或酒店经验、渴望迈向管理岗位的求职者，尤其喜欢与人打交道、能吃苦耐劳者

缺点 / 挑战

  • 需同时处理多项任务，应对客人突发需求，压力较大

角色解读

  • 可在万豪体系内晋升为宾客关系经理或前厅部经理
  • 积累管理经验后转向更高级别的运营管理岗位
  • 万豪集团提供内部培训与跨品牌调动机会，拓展职业路径
  • 处理客人询问与需求，协调各部门满足客人特殊要求，提升满意度
  • 管理团队日常工作，分配任务并监督服务质量，确保流程合规
  • 与上级合作制定部门目标，推动运营效率和成本优化
  • 出色的沟通与客户服务能力，能妥善处理投诉并预见需求
  • 至少1年主管经验，具备团队管理和任务分配能力
  • 熟悉酒店预订系统及基本办公软件，能准确处理预订与文件

申请策略

  • 面试时准备具体事例证明领导力和服务意识，体现对万豪价值观的认同
  • 突出1年以上主管经验，列举团队管理成果如效率提升或客户满意度改善
  • 强调客户服务案例，如处理复杂投诉或获得好评
  • 展示多语言能力或跨文化沟通经验（如有）
  • 提前了解万豪品牌标准与服务文化，展现文化契合度
  • 可学习酒店管理系统（如Opera）基础知识

面试指南

  • 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答问题，突出解决问题的能力
  • 强调以客为尊、团队协作和主动性，展现服务意识
  • 请分享一次你如何处理客人不满的经历
  • 你如何激励团队成员完成繁忙时段的任务？
  • 作为主管，你如何平衡客人需求与酒店政策？
  • 描述一次你主动改进服务流程的经历
  • 你如何应对多个客人同时寻求帮助的情况？
  • 准备2-3个具体案例展示领导力与服务成就

匹配度报告

56
综合匹配度

国际品牌酒店基层管理岗，发展路径清晰，但工作节奏和服务压力较大。

适合人群
适合注重职业发展、能接受轮班工作、希望积累管理经验的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利60
成长发展75
工作生活40
使命价值50

薪资福利匹配

60中等

薪资水平在当地属中等，福利规范但未在JD中详列，补偿性动机满足程度一般。

薪资信号未披露（AI估算：5K-7K/月）

成长发展匹配

75中等

国际品牌提供明确晋升通道和培训机会，但JD未具体说明内部发展资源。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous

工作生活匹配

40较低

酒店行业需轮班，节假日工作，JD未提及弹性或WLB，生活方式动机满足度低。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值匹配

50较低

酒店业稳定但社会影响力一般，使命陈述较通用，意义感动机有限。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提供卓越宾客体验、公平机会
创新程度稳健跟随主流

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