亿滋
My Work & Life Advisor NWE (F/M/X)
My Work & Life Advisor NWE (F/M/X)
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
Plant - Bucharest, Romania
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
人力资源与培训
员工生命周期管理
客户服务
流程优化
Gdpr合规
HR共享服务
HR政策
ServiceNow
双语能力（英语/西班牙语）
AI 估算 · 8k–13k
作为跨国巨头的HR共享服务中心岗位，需要处理多语言咨询和复杂流程，对专业性和沟通能力要求高，薪资在本地市场具备竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个在亿滋公司人力资源共享服务中心（SSC）的HR顾问岗位
您将作为员工工作与生活的主要联系人，负责处理全生命周期的HR行政流程，包括政策咨询、数据维护和系统操作，并致力于通过流程优化提升员工体验
您将在快节奏的跨国环境中，与多个HR团队紧密协作，为员工提供高质量的服务支持
最低要求
具备批判性思维和解决问题的能力
拥有成长型思维，有强烈的学习意愿
对与人合作充满热情，致力于建立积极、长期的关系
对细节有极高的关注度，并致力于以客户为中心
能在快节奏、多元文化的环境中保持韧性
有使用案例管理系统（如ServiceNow, Workday）的实际经验
英语和西班牙语流利，达到C1水平
工作职责
严格按照标准操作程序（SOP）和公司政策执行HR流程
精通系统（Workday, ServiceNow）知识，以提供及时、高质量的服务
作为一般及专业HR咨询的主要联系人，提供清晰准确的解决方案
在自助服务不可用时，执行数据更新和系统事务，确保完全符合SOP
研究和分析员工查询，以推动有效的解决方案
根据GDPR和内部审计要求管理个人数据，包括安全删除敏感记录
与关键利益相关者（People Leads, Talent Acquisition, People Experience, My Pay and My Rewards）建立牢固的伙伴关系
灵活地与SSC各团队协作，以应对工作量波动、案例复杂性和时区差异
与您的经理合作，设计和实施流程改进，以提升员工体验
主动识别运营差距，提出解决方案并推动持续跟进
优先资格
在共享服务中心（SSC）/业务流程外包（BPO）环境中，有HR、客户服务或行政经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入亿滋这样的跨国食品巨头，能接触标准化的全球HR流程和先进系统（Workday, ServiceNow），为简历增添亮眼经历
- 技能复合：岗位不仅要求HR知识，还强调系统操作、多语言服务和流程优化能力，有利于培养综合性的职能支持技能
- 明确路径：公司强调内部晋升（“先内部发展，再外部招聘”），为表现出色的员工提供了清晰的职业成长机会和稳定性
- 福利完善：享有全面的福利包，包括家庭医疗保险、餐补、交通津贴、公司产品福利和健康计划，体现了对员工的关怀
- 成长依赖主动性：虽然公司有晋升文化，但个人成长（如流程优化、学习新技能）需要高度主动和自我驱动，否则可能局限于执行层
- 适合注重细节、乐于助人、喜欢在规范化流程中工作，并希望在全球性企业HR体系内开启职业生涯的求职者，尤其适合有语言优势和应用型思维的人
缺点 / 挑战
- 流程性强：工作高度依赖标准操作程序（SOP），可能缺乏创造性，需要极强的规范性和耐心处理重复性任务
- 沟通压力：作为一线接口，需直接面对员工各种问题，并在快节奏、跨文化的环境中用双语提供准确服务，对情绪管理和沟通技巧要求高
角色解读
- 纵向发展：可在HR共享服务中心内晋升为高级顾问、流程专家或团队主管，负责更复杂的区域或流程
- 横向发展：凭借对HR全流程的理解，可转向公司内部其他HR专业领域，如薪酬福利、员工关系或人才发展
- 管理路径：积累足够经验后，有机会向HR运营经理或共享服务中心管理岗位发展，负责团队或区域运营
- 作为HR共享服务中心的一线顾问，直接处理员工关于工作与生活的各类咨询，提供政策解答和问题解决方案
- 负责在HR系统（如Workday, ServiceNow）中执行标准化的行政操作，包括数据录入、更新和合规性检查
- 与内部多个HR团队（如薪酬、招聘）协作，确保跨流程的服务交付顺畅，并参与识别和优化现有工作流程
- 精通HR信息系统操作，特别是Workday和ServiceNow，能够高效处理数据和案例
- 具备出色的双语沟通能力（英语和西班牙语C1水平），能清晰、准确地为不同背景的员工提供服务
- 拥有强大的问题解决能力和细节关注度，能在遵守严格SOP和GDPR法规的前提下，独立处理复杂咨询
- 具备客户服务意识和协作精神，能够与内外部利益相关者建立良好关系，并在团队中灵活支持
申请策略
- 申请前，深入了解亿滋旗下的品牌（如奥利奥、吉百利）及其业务，这能体现你对公司的兴趣和融入度
- 在求职信或面试中，可以表达你对在“People Services”团队工作、通过优化流程直接提升员工体验的热情
- 重点突出任何HR行政、客户服务或共享服务中心（SSC）的相关经验，即使是实习或项目经历，并量化成果（如处理咨询量、准确率）
- 清晰列出对HR信息系统（特别是Workday, ServiceNow）的操作熟练度，并准备在面试中举例说明如何使用它们解决问题
- 在语言能力部分明确标注英语和西班牙语达到C1水平，并可准备用双语进行简单自我介绍或模拟案例回答
- 展示你的“成长型思维”和“以客户为中心”的实例，例如描述一个你主动学习新流程或成功解决客户/同事难题的经历
- 如果对Workday或ServiceNow不熟悉，可以提前了解其基本模块和逻辑，或寻找相关在线课程/演示，理解HR案例管理的基本流程
- 加强跨文化沟通的情景练习，思考如何在多元文化团队中协作，以及如何用非母语清晰、有同理心地解释复杂政策
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来组织回答，确保故事结构清晰、有具体细节和可衡量的成果
- 在回答中始终关联职位要求的核心能力：如注重细节、客户中心、解决问题、遵守流程、主动改进和团队协作
- 对于行为问题，不仅要说明你做了什么，还要解释你当时的思考过程和学到的经验，以体现你的反思和学习能力
- 请描述一次你处理复杂或情绪化客户/同事咨询的经历，你是如何解决并确保对方满意的？
- 你如何确保在处理大量HR数据或系统操作时，保持100%的准确性和合规性（例如遵循SOP或GDPR）？
- 请举例说明你如何主动发现一个工作流程中的问题，并提出了哪些改进建议？结果如何？
- 在这个需要英语和西班牙语工作的岗位上，你如何确保与不同母语的同事或员工进行有效沟通？
- 你为什么想加入亿滋的HR共享服务中心，而不是其他类型的HR岗位？
职位点评
Watch Jobs