雀巢
CBEC Customer Service Executive
CBEC Customer Service Executive
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
供应链
国际客服
数据分析
英语
订单管理
运输
进出口
Power BI
SAP
AI 估算 · 10k–18k
国际客服主管岗位，要求SAP和英语技能，雀巢大平台，薪资处于北京市场中等水平。
职位详情
关于这个职位
作为雀巢营养品部门的跨境电商客服主管，您将负责国际客户服务运营，协调订单、物流与文档，保障出口流程高效合规，并利用数据分析优化供应链，与多团队协作提升服务水平
最低要求
计算机技能：MS Office (Power BI, Excel, PowerPoint, Word)
SAP O2C 和 P2P 模块知识必须
流利英语（国际环境）
出色的沟通能力
年相关经验：国际客户服务（进出口/运输知识）、国际贸易术语、出口及航运单据、对外贸易与海关
工作职责
确保可持续的客户服务运营，为客户群体提供最佳服务水平
理解客户运营流程和KPI，与雀巢运营流程对齐
建立客户信任
与生产市场保持可持续的服务水平，确保准时发货并准备准确的出口文件
理解供应商运营流程，对齐KPI，建立基于数据的持续改进分析
推动完美订单周期方法，减少O2C流程中的浪费和复杂性
主导与销售、需求与供应计划、物理物流团队的内部服务评审，确保分析失败并落实可持续改进措施
积极协作，利用自动化工具和数据驱动管理探索更高效的订单管理机会
根据指南和规则有效管理索赔和退货流程，确保完全合规
通过监控、分析和修复IDOC失败（IVC流程）确保SAP自动交易的完美执行
通过跨职能合作将问题转化为持续改进机会
挑战现状以提升运营效率
优先资格
以下职能的合作经验优先：
进出口客户服务
运输
需求与供应计划
财务：业务规划、预算控制、成本管理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 雀巢大平台，稳定且有完善的培训体系
- 接触国际业务，锻炼英语和跨文化能力
- 涉及供应链全流程，视野开阔
- 工作细节多，需处理大量英文单证
- 适合有国际客服或外贸经验，希望在大公司稳定发展且愿意深入供应链运营的求职者
缺点 / 挑战
- 跨时区沟通可能带来压力
- 对SAP和数据分析能力要求较高
角色解读
- 向高级客服经理或供应链经理发展
- 转向国际物流或贸易合规方向
- 在快消品行业深耕运营管理
- 管理国际客户的订单全流程，确保按时交付
- 协调内部销售、计划、物流团队，解决订单异常
- 利用SAP和数据分析工具优化流程效率
- 处理进出口单证和海关事务
- 精通SAP O2C/P2P模块
- 熟悉国际贸易术语和进出口文档
- 优秀的数据分析能力（Power BI, Excel）
- 流利的英语沟通和跨部门协调能力
申请策略
- 面试前熟悉雀巢营养品业务线
- 准备英文自我介绍和跨境物流案例
- 突出国际客户服务经验和SAP使用经历
- 强调进出口单证处理能力和贸易知识
- 展示数据分析项目成果（如Power BI报告）
- 强化SAP O2C流程知识
- 学习Power BI高级功能
- 了解跨境电商平台规则
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果
- 强调跨部门沟通和问题解决能力
- 展示对标准的熟悉程度
- 请描述一次处理国际订单异常的案例
- 如何协调多个部门确保按时出货？
- SAP中订单管理的主要流程步骤
- 如何利用数据分析优化客户服务效率？
- 你对Incoterms有哪些了解？
职位点评
68
综合评分
雀巢国际客服岗，SAP技能为核心，发展稳定但意义感一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合重视技能成长和职业稳定性的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展80
工作生活60
使命价值50
薪资福利
70中等
薪资未披露，但雀巢作为成熟外企，薪资福利标准规范，属于市场中等水平。
薪资信号未披露（AI估算：10K-18K/月）
成长发展
80较高
岗位要求SAP和数据分析技能，大平台有内部培训和发展机会，但JD未明确提及晋升路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、Power BI、Excel
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
北京办公室现场办公，未提及弹性工作或WLB政策，正常标准办公强度。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
快消行业稳定但社会影响力一般，岗位偏向运营支持，创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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