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职位搜索/哔哩哔哩/客服VIP高级经理(二次元方向)
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哔哩哔哩 (Bilibili)

职位信息

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
中层管理(经理/总监)

标签

数据分析用户运营用户画像私域运营舆情管理二次元游戏留存策略Vip客户管理付费提升
💡

核心评价

大厂核心运营岗,薪资竞争力强,专注二次元高价值用户,但工作强度与压力可能较高。

客服VIP高级经理(二次元方向)

🤖 AI 估测:¥25K-40K

发布时间:19 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个面向二次元游戏高价值玩家的客户服务管理岗位
你将负责制定VIP服务方案,通过精细化运营提升用户留存与付费,并管理社交媒体舆情
核心在于建立玩家与产品间的情感链接,对高价值用户的满意度与忠诚度负责

✓工作职责

国内二游品类高价值玩家服务运营,对玩家需求和维护有丰富经验,可根据品类和玩家特征确定服务团队形象、语言风格
负责所属游戏大客户团队全面业务开展制定VIP服务方案,对VIP用户的留存负责,具体工作包括但不限于:收集并分析用户数据、协助完善所需数据,建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向,不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接
负责VIP召回的策略并明确实时执行
熟悉私域服务所有工作操作细则、管理体系及考核指标,包含但不限于:1)服务黏度提升 召回 付费提升 维护品牌形象,做好社交媒体的舆情引导
通过关注社交媒体,发现潜在风险并及时处理

⭐最低要求

3年以上客服VIP管理经验
有高价值用户服务经验
熟悉游戏行业服务标准
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