负责智能客服算法团队的建设、管理与人才培养，制定并实施技术发展路线图
主导智能客服核心系统的架构设计、研发优化与高性能部署，应用场景包含但不限于平台客服/大商业客服等场景
深入理解业务场景与数据，推动LLM/VLM和agent在意图理解、智能服务、用户预测、体验优化等关键方向的落地与迭代，探索multi-agent和RL在智能客服应用中的前沿边界
协同产品、运营及业务团队，设计智能服务解决方案与SOP链路，显著提升服务效率、用户体验与业务指标
跟进并探索大语言模型、多模态、AIGC等前沿技术在客服领域的创新应用