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Client Delivery Manager - Customer Engagement & Adoption
Client Delivery Manager - Customer Engagement & Adoption
发布于 5 天前中层管理(经理/总监)
大连市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
客户服务与支持
云服务
项目管理
SAP
客户关系管理
英语
日语
沟通能力
IT服务管理
S/4HANA
AI 估算 · 30k–50k
大型外企SAP客户交付经理，要求5年以上SAP咨询经验，英语流利，薪资处于市场较高水平。
职位详情
关于这个职位
作为SAP私有云客户的主要联络人，负责从签约到续约的全周期客户管理，包括客户 onboarding、持续服务交付、版本升级、架构咨询、关系维护，并驱动客户满意度与业务增长
该角色需要跨部门协调，确保服务交付符合合同与治理要求，同时推动交叉销售与续约
适合有SAP咨询或云服务交付管理经验、善于建立高层关系、具备中英日语沟通能力的专业人士
最低要求
本科及以上学历，工程、信息技术或MBA优先
良好的SAP Basis、系统迁移或SAP应用功能知识
理解SAP云业务、云和混合基础设施、云运维流程
优秀的云应用服务交付管理能力，尤其是大客户
出色的演讲和沟通能力，能针对技术和非技术受众调整风格
多任务处理能力，能并行管理多个项目
积极主动、解决问题的态度和客户第一思维
强大的项目管理和关系建立能力
领导力、组织力和人际交往能力
语言：英语、中文，日语优先
工作职责
客户领导力：为大型APAC客户制定并执行战略参与框架，确保核心服务交付的监督和聚焦
培养与客户高管团队及SAP内部区域/全球利益相关者的高层协作关系
服务交付端到端负责：承担服务交付全生命周期的完全责任，通过积极的交付参与和有效的内部利益相关者管理，营造绩效驱动和协作的环境——从合同执行到持续支持和主动降级
利润管理：主动进行客户成本管理
理解客户业务需求，找到适应客户成熟度的创新解决方案
保障私有云收入、合同续约，并与销售团队合作通过交叉销售和向上销售推动收入增长
合同合规：理解客户的业务、私有云技术及合同方面的服务交付
确保所有服务活动严格遵守合同义务和治理框架
合规与风险管理：通过及时执行维护活动和透明传达合规报告，主动管理运营安全风险
通过及时升级解决和系统性根因分析降低潜在风险
持续改进与沟通：培养主动式问题管理文化，持续提升服务交付的有效性和效率，展示客户价值
通过定期治理会议和升级协议与利益相关者保持清晰结构化的沟通
优先资格
拥有SAP IT运维相关的标准和方法论认证（如SAP ITIL V4 Foundation或Expert Level等）
在数字化和高度自动化环境中管理IT服务的知识或培训（如High-Velocity IT）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- SAP作为全球ERP领导者，平台稳定，品牌强大，能为简历增色
- 职位涉及客户战略层面，能积累高层管理经验，拓展行业人脉
- 混合办公模式（每周3天办公室），提供一定灵活性
- 福利完善（跨国巨头标配），有持续学习和成长机会
- 对综合能力要求高：需同时掌握技术（SAP基础）、商务（合同/利润）和人际（高管关系）
- 适合有5年以上SAP咨询或客户交付经验、善于处理复杂客户关系、希望在大型外企稳定发展的资深项目经理
缺点 / 挑战
- 客户期望高，需频繁应对紧急问题和升级，工作压力较大
- 需多语言能力（中英日），语言门槛较高
角色解读
- 可晋升为区域或全球客户交付总监，负责更大范围的客户战略与服务组合
- 可转向SAP内部其他高级管理岗位，如云服务产品管理或业务发展
- 凭借深厚行业经验和SAP生态资源，可成为独立顾问或加入顶级咨询公司
- 作为SAP私有云客户的主要接口，负责客户从签约到续约的全生命周期管理，包括 onboarding、服务交付、版本升级、架构咨询
- 建立并维护与客户高管及SAP内部团队的高层关系，确保客户满意度和项目成功
- 管理服务交付的风险、成本与合规性，通过交叉销售和向上销售推动收入增长
- 精通SAP Basis、系统迁移或SAP应用功能，熟悉云基础设施和运维流程
- 出色的项目管理能力，能并行管理多个大型复杂项目并有效沟通
- 优秀的客户关系管理和问题降级能力，具备“客户第一”心态
- 语言能力：中英文流利，日语优先
申请策略
- 研究SAP企业云服务（RISE with SAP）最新动态，面试中体现对业务的理解
- 准备一个成功管理复杂客户关系的案例，突出降级和增值经验
- 突出SAP咨询或云服务交付项目经验，尤其是大型客户管理案例
- 强调跨文化合作和多语言能力（英语、日语）
- 展示成本管理、合同谈判或收入增长相关成果
- 提及相关认证（如ITIL、PMP）
- 若SAP技术基础较弱，建议学习S/4HANA私有云架构和Basis知识
- 提升日语能力至商务水平将显著增加竞争力
面试指南
- 使用STAR方法（情境-任务-行动-结果）结构清晰回答行为问题
- 对于战略问题，先理解客户痛点，再结合SAP产品优势，强调价值交付
- 展示客户第一思维，但同时说明如何通过风险管理和合规保障公司利益
- 请描述一个你成功管理大型SAP客户交付项目的案例，你如何处理关键冲突？
- 你如何平衡客户需求与公司利润目标？
- 当你同时管理多个高优先级项目时，如何确保服务质量？
- 请举例说明你如何通过交叉销售或向上销售实现收入增长
- 你如何看待SAP RISE with SAP战略？它给客户带来什么价值？
匹配度报告
75
综合匹配度
大厂稳定高薪，技术主流，发展空间大，但WLB一般，需较强抗压能力。
适合人群
适合重视职业发展、技术成长和薪资福利，对WLB要求中等、能接受一定工作压力且有SAP背景的资深交付管理者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展85
工作生活65
使命价值70
薪资福利匹配
80较高
SAP作为跨国巨头提供高薪和稳定福利，但JD未明确具体薪资福利细节，因此评分较高但留有空间。
薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）
成长发展匹配
85较高
职位涉及前沿私有云技术（S/4HANA cloud），有接触高层管理和战略的机会，且SAP内部学习资源丰富，发展动机满足度高。
技术前沿主流现代技术
技术栈S/4HANA、SAP Basis、Cloud Infrastructure、RISE with SAP
成长机会Constant learning、skill growth
业务类型profit_center
工作生活匹配
65中等
混合办公模式（每周3天办公室）提供一定灵活性，但未提及弹性工时或明确WLB，且客户交付角色可能面临加班压力。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working models
使命价值匹配
70中等
SAP帮助企业进行数字化转型，有一定社会意义，但职位更偏向商业交付，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help the world run better
创新程度稳健跟随主流
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