思爱普
Senior SAP Basis Consultant /Digital Customer Engagement Manager
Senior SAP Basis Consultant /Digital Customer Engagement Manager
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
大连市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
信息技术与基础设施
ITIL
Cloud
SAP S/4HANA
SAP Basis
Customer Engagement
It Service Management
AI 估算 · 15k–25k
高级SAP Basis顾问技术门槛高，市场需求稳定，SAP作为行业巨头薪资有竞争力，大连地区生活成本较低，综合评估月薪在15k-25k之间。
职位详情
关于这个职位
作为SAP高级Basis顾问/数字客户参与经理，你将负责SAP企业云服务客户的端到端管理与交付，涵盖从合同签署到持续服务的全生命周期
你需要协调内部团队与客户，确保SAP S/4HANA私有云版本的顺利实施和运维，同时处理升级和客户满意度
该职位需要深厚的SAP Basis技术背景和优秀的客户沟通能力
最低要求
年SAP技术顾问工作经验，其中1-2年客户面对角色（咨询、IT支持、IT服务等）
必须具备SAP Basis相关经验，除非拥有较强的韩语或日语语言能力
出色的客户导向、网络搭建、关系建立能力
结果驱动、自我组织、决策能力
工作职责
支持销售到交付的交接以及客户入驻SAP企业云服务
为客户启动数字服务启动
协助客户入驻/迁移到ECS
根据计划范围、预算和里程碑协调整体服务/项目交付
支持关键客户情况的降级处理
与重大事件管理、ECS客户办公室团队和SAP产品支持协调处理关键客户情况
执行技术可行性研究/解决方案审查（如适用）
协助客户版本发布和维护活动
在SAP企业云服务范围内支持客户的技术需求
执行并支持问题管理和持续改进
支持客户满意度调查
审查SLA服务积分案例
支持商业变更请求
与不同的SAP利益相关者（特别是虚拟客户成功合作伙伴）联络，确保客户成功
协助审查账户状态，分析是否需要根据客户规模增长或复杂度将账户转移至其他团队
为全球PCE客户提供多语言支持
优先资格
具备SAP Basis活动、SAP版本升级和基础设施更新的实践经验
对不同云解决方案的技术和应用专长（至少HEC和S/4HANA）
强烈的IT服务管理、SAP S/4HANA、Azure/AWS/GCP和SAP应用知识
了解ECS运营基础设施、流程和自动化工具（如SPC、TIC等）
项目管理基础、ITIL、精益基础知识
云架构和IT技术基础设施知识
升级处理流程的理解
跨文化和跨职能团队合作经验
英语流利，日语和韩语能力优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球领先的企业软件公司，平台大、资源丰富，技术沉淀深厚
- 接触前沿的云技术和SAP S/4HANA迁移项目，提升行业竞争力
- 工作内容涉及客户管理和技术交付，综合能力锻炼充分
- 公司注重员工成长，提供持续学习和弹性工作模式
- 需要同时管理多个客户和项目，协调沟通复杂度高
- 技术迭代快，需持续学习云平台和新版本特性
- 部分客户可能有时区差异或紧急情况，需灵活响应
- 适合具备SAP Basis深厚背景，同时乐于与客户打交道、善于解决问题的技术型顾问
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级顾问或技术架构师方向发展，深耕SAP云解决方案
- 也可转向客户成功管理或团队管理岗位，带领交付团队
- 在SAP内部有丰富的培训和晋升机会，可跨领域学习
- 负责SAP企业云服务客户的全生命周期管理，从合同签订到持续交付和续约
- 协调内外部团队，确保SAP S/4HANA私有云版本的项目按计划、预算和质量交付
- 处理客户升级和关键情况，提升客户满意度，并推动持续改进
- 提供技术咨询和解决方案审查，支持客户的技术需求变更
- 扎实的SAP Basis技术能力，包括系统管理、升级和迁移
- 优秀的客户沟通和关系建立能力，能够处理复杂客户场景
- 项目管理基础，熟悉ITIL流程和云平台（Azure/AWS/GCP）
- 多语言能力（英语必备，日语或韩语优先）以支持全球客户
申请策略
- 了解SAP企业云服务（ECS）的战略定位和产品组合，面试中展现对业务的理解
- 准备一个完整的客户案例，从接洽到交付的完整过程，体现全生命周期管理能力
- 突出SAP Basis相关项目经验，尤其是S/4HANA迁移或云迁移案例
- 强调客户面对角色经历，用具体案例展示沟通和问题解决能力
- 列出所掌握的云平台技能（如Azure/AWS/GCP）和相关认证
- 如有日语或韩语能力，务必明确标注并注明熟练程度
- 深入学习ITIL框架和项目管理知识，可通过认证考试
- 补充云架构知识，熟悉主流云平台的基础设施服务
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，结构化展示问题解决能力
- 突出技术判断和客户沟通的平衡，体现既懂技术又能管理期望
- 展示你如何利用内部工具和流程（如ITIL、自动化工具）提高效率
- 请描述一次你处理客户紧急升级情况的过程和结果
- 你如何确保SAP S/4HANA云迁移项目按时按质交付？
- 你对SAP Basis的哪些领域最熟悉？如何规划系统升级？
- 你如何协调跨文化和跨职能团队？
- 如果客户对服务水平不满意，你会如何应对？
匹配度报告
74
综合匹配度
SAP高级顾问岗，技术成长空间大，薪资优厚，但现场办公且社会意义一般。
适合人群
最适合注重技术成长和职业发展的求职者，尤其是希望在SAP生态中深耕的SAP Basis专家。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利80
成长发展90
工作生活65
使命价值60
薪资福利匹配
80较高
SAP作为大型上市公司，薪资福利具有竞争力，但JD中未明确具体薪资和福利细节，因此评分较高但未至最高。
薪资信号偏高 (15K-25K/月)
成长发展匹配
90较高
JD明确强调持续学习、技能成长和晋升机会，工作涉及前沿云技术，发展性动机得到高度满足。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP Basis、SAP S/4HANA、Cloud、Azure、AWS、GCP、ITIL
成长机会Constant learning、skill growth、great opportunities for growth、opportunities for growth
业务类型ambiguous
工作生活匹配
65中等
工作地点为大连，现场办公，但JD提及灵活工作模式和健康关怀，有一定平衡但灵活性有限。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡wellbeing、flexible working models
使命价值匹配
60中等
SAP帮助全球企业数字化，有一定社会意义，但职位偏技术支持，社会影响力中性。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号We help the world run better
创新程度积极采用新技术
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