客诉风控管理员
🤖 AI 估测：¥5K-7K
发布时间：8 天前
ℹ️关于这个职位
该职位是顺丰速运的客诉风控管理员，主要负责处理来自多个渠道的客户投诉工单，通过协调内部资源推动问题解决直至结案
同时，需要监测和分析网络舆情，反馈流程与系统问题，并维护高风险客户信息，以提升客户服务质量和公司风险控制能力
✓工作职责
负责受理由8315、舆情、三高、外投平台（如黑猫、质量万里行、虎扑、天涯等）渠道发起的工单，并且通过联动公司其他组织，解决客户诉问题直至结案;
负责输出客诉声音中存在的代表性声音给上级，有助于推动总部做下一步的改善
负责落实采集、汇总、分析网络舆情热点信息
反馈日常工作中发现的系统工具及流程上的缺陷
负责对高风险客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性
⭐最低要求
教育水平：大专以上学历，所学专业不限
工作经验： 具备1年以上客户服务经验或熟悉网络、供热、媒体监测等方面知识
专业知识和技能：熟悉公司内部操作流程，具有良好的沟通协调能力
文字表达能力
通用知识和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作
个人品质：诚信、公平公正、有责任心
熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于40字/分钟