中国平安
客服业务专家（客群经营方向）
客服业务专家（客群经营方向）
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
产品推荐
保险
医疗健康
客户画像
客群经营
数字化工具
数据分析
策略制定
闭环运营
AI 估算 · 20k–40k
结合上海市场水平及专家级定位，保险行业经验要求，薪资处于中高水平。
职位详情
关于这个职位
该职位负责保险和医健类产品的客户经营，通过数据驱动制定差异化策略，深挖客户价值
你将使用数字化工具优化运营闭环，推动业务增长
适合有医疗健康背景和数据分析能力的求职者
最低要求
本科及以上学历
熟知医疗健康行业运营模式，洞察用户健康需求
拥有结构化逻辑思维、良好的数据分析能力、报告能力
结果导向、主观能动性强
适配快节奏工作，抗压性强
工作职责
客群策略与画像：围绕保险、医健类产品，梳理线上线下各类客户，持续完善客户画像，针对不同客户制定差异化经营方案，深挖客户价值，发掘业务增长点
数据闭环运营：承接整体经营目标，拆解量化指标
以数据为核心跟踪复盘，搭建“目标-执行-复盘-优化”闭环运营机制，保障目标达成
数字化赋能：优化迭代客群运营系统工具，将数字化能力融入全经营链路，通过数字化工具提升经营效率，实现客群运营的精细化、自动化赋能
增量价值挖掘：依托画像及经营数据，挖掘客户潜在需求，推动创新经营模式与保险、医健产品转化，拓展业务边界，同步提升客户粘性和业务规模
优先资格
有5年医疗健康行业相关工作经验优先
可结合客群特点制定对应的经营及产品推荐方案为佳
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 中国平安作为行业巨头，平台大，资源丰富
- 客群经营方向紧贴业务，价值显性
- 能接触到保险和医疗健康大数据，积累行业经验
- 职责包含数字化赋能，技术含量高
- 快节奏工作，抗压要求高
- 需要同时理解保险、医疗健康和数据
- 策略落地可能需要跨部门协调
- 适合有医疗健康或保险背景，善于数据分析和策略制定的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 向资深客群经营专家或团队管理方向发展
- 成为保险与医疗健康领域的运营策略专家
- 可向产品、数据或业务管理岗位横向发展
- 负责客户画像和分层策略制定，针对不同客户设计差异化经营方案
- 通过数据驱动建立目标-执行-复盘闭环，保障业务目标达成
- 优化数字化工具，提升客群运营自动化与精细化水平
- 挖掘客户潜在需求，推动创新产品转化，扩展业务边界
- 数据分析能力，能够基于数据制定策略和优化
- 医疗健康行业知识或保险产品理解
- 结构化逻辑思维和报告能力
- 项目管理与跨团队协作能力
申请策略
- 准备案例说明如何通过数据驱动客户经营
- 突出医疗健康或保险行业经验
- 展示数据分析项目案例
- 强调策略制定和业务增长成果
- 体现数字化工具应用经验
- 学习数据分析工具（SQL、Python等）
- 了解客群经营方法论
- 阅读保险行业报告
面试指南
- 使用STAR法则，情境-任务-行动-结果
- 突出数据驱动的决策过程和量化成果
- 如何对客户进行分层？
- 描述一个你通过数据优化运营闭环的案例
- 你对医疗健康行业客户需求的理解
- 如何处理多个目标冲突？
- 如何推动跨部门协作？
- 准备具体的数据分析案例，强调策略效果
职位点评
61
综合评分
大平台客群经营专家岗，薪资面议但具竞争力，发展空间好，但现场办公且快节奏。
更适合这类人
适合追求职业发展和技能成长的求职者，能接受一定工作强度。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资面议，但中国平安作为头部企业，薪酬福利具有竞争力，满足补偿性动机。
薪资信号面议 (20K-40K/月)
成长发展
75中等
职位涉及客群策略和数字化应用，技能成长空间大，但未明确晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、数字化工具
业务类型profit_center
工作生活
40较低
现场办公且JD暗示快节奏、高强度，WLB保障不足。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
保险行业稳定但成熟，医疗健康有增长潜力，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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