希音的资深质检专员薪资是多少？

该职位薪资范围为 15k–25k（人民币/月）。

资深质检专员的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于全球运营中心。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥15K-25K

发布时间：9 天前

资深质检专员是希音公司客户服务质量管理的核心岗位

你将负责推动客服全量质检的线上化体系建设，通过数据分析发现服务流程中的问题，并跨部门协作推动改进，最终目标是持续优化客户服务品质，为公司管理层提供决策支持

【岗位职责】

推动质检线上化体系：推动和完善客服全量质检的线上流程体系，梳理标准作业流程，确保质检流程高效落地

问题发现与改进推动：根据质检结果，深入分析服务流程、话术、操作等环节暴露出的核心问题，跨部门协调推动问题闭环解决，持续优化客户服务品质

数据管理与报告输出：汇总质检数据，定期输出服务质量分析报告，为管理层和相关部门提供改进建议和决策支持

制度与标准建设：参与制定和优化质检相关制度及标准，确保服务质量符合公司战略与客户体验要求

本科及以上学历，3年以上电商客服质检经验，具备跨境电商行业背景优先

熟悉客户服务全流程及质检体系建设流程，具备全量线上化质检项目经验者优先

具备优秀的数据分析能力和问题解决能力，能独立输出分析报告及改进方案

优秀的沟通及跨部门协作能力

强烈的责任心和主动性，结果导向，具备探索和持续优化精神