洲际酒店集团
Senior Manager, Own Channel Marketing
Senior Manager, Own Channel Marketing
发布于 6 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
市场营销与传播
全渠道策略
忠诚度营销
收益管理
数据驱动分析
电子邮件营销
营销自动化
酒店行业
项目管理
预算管理
AI 估算 · 25k–45k
高级营销经理，上海一线，自有渠道，策略岗高薪。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团自有渠道营销高级经理，您将负责制定并执行跨自有渠道（如IHG APP、小程序等）的商业活动与忠诚度营销策略
核心目标是驱动用户参与度、提升会员贡献并实现收入增长
您需要运用数据驱动的方法，优化全渠道策略，并与全球团队协作，将全球活动本地化以适应中国市场
最低要求
市场营销、商业、酒店管理或相关领域的学士学位
硕士学位优先
年在面向消费者的营销活动策划、开发、管理和执行方面的经验
在代理关系和管理技能方面有丰富经验
在预算管理方面有丰富经验
有忠诚度计划数据库管理和操作系统的直接经验
在客户关系营销（CRM）领域有经验，并具备构建竞争优势所需的技术生态系统的工作知识
具备出色的内部和外部利益相关者沟通技巧
必须展现出强大的跨职能和全球协作能力
有效的问题解决、谈判和分析能力
产品管理技能，包括业务需求收集、客户研究和文档编写，以及成熟的产品管理方法论
在组织、规划和执行从中型到大型项目（从概念到完成）方面有展示的项目管理技能
具备客户服务意识，能够管理多个项目、利益相关者期望、可交付成果和截止日期
英语和普通话流利
两种语言都具备出色的口头和书面沟通能力
具备商业头脑，文化意识强且敏感
了解酒店行业，特别是预订、忠诚度计划和客户关系流程及生命周期，以及基本的收益管理原则
工作职责
全渠道战略开发：领导并实施针对特定渠道的战略，以推动用户参与、获取和留存
利用数据驱动的方法定制符合客户行为和品牌目标的营销活动
电子邮件营销策略：设计和优化分段的电子邮件营销活动，以提高参与度和转化率
利用电子邮件营销进行潜在客户培育和忠诚度计划
活动管理：管理营销活动的端到端规划、执行和分析
利用业务趋势和CRM数据为战略决策提供信息，提供报告和可操作建议，以推动直接渠道增长并增加会员贡献
忠诚度营销与优化：通过制定具有战略性的定制化优惠（深刻理解收益管理原则和基于库存的促销逻辑），设计和执行以会员为中心的忠诚度活动
与利益相关者密切合作，构建商业上可行的机制，在会员参与度和盈利目标之间取得平衡，同时通过数据驱动的会员行为和优惠表现分析持续优化活动投资回报率
B2B营销：支持总监进行B2B需求生成，对酒店/旅游行业有深刻理解，并精通营销自动化工具
全球协作与本地化：与全球团队密切合作，为本地市场调整和本地化全球商业及忠诚度活动
主导全球忠诚度活动在本地市场的执行，确保符合特定市场需求，同时向全球团队提供战略反馈
创新与趋势监测：随时了解行业趋势、新技术和竞争动态
为数字和忠诚度营销带来新想法和创新方法，确保在酒店业保持领先地位
优先资格
硕士学位
支持总监进行B2B需求生成，对酒店/旅游行业有深刻理解，并精通营销自动化工具
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：洲际酒店集团是全球领先的酒店集团，提供成熟的品牌、庞大的会员体系和丰富的资源，有利于个人履历背书和资源获取
- 技能复合度高：岗位融合了市场营销、数据分析、项目管理和商业策略，能快速培养复合型能力，提升职业竞争力
- 行业前景稳定：酒店旅游业是长青行业，忠诚度营销和数字化是核心增长引擎，岗位价值持续性强
- 国际化视野：需要与全球团队协作，有机会接触国际化的营销理念和最佳实践，拓宽职业视野
- 工作复杂度高：需要平衡全球策略与本地执行，协调多方利益相关者（内部部门、代理、全球团队），对沟通和项目管理能力要求极高
- 知识更新快：数字营销技术和消费者行为变化迅速，需要持续学习新工具、新趋势以保持竞争力
- 适合拥有5年以上消费者营销经验，对数据敏感、具备商业头脑，并希望在酒店旅游行业深耕，从事兼具战略与执行的高级市场营销专业人士
缺点 / 挑战
- 业绩压力大：岗位直接背负有渠道增长、会员贡献和收入指标，需要持续产出可量化的商业结果
角色解读
- 纵向发展：可向营销总监、商业策略高级总监等更高级别的管理岗位发展，负责更广泛的业务线或区域市场
- 横向拓展：凭借在忠诚度营销和CRM领域的专长，可转向其他注重会员体系和用户生命周期管理的行业（如零售、航空、金融科技）担任类似或更高阶职位
- 专业深化：成为酒店旅游行业数字营销、忠诚度体系设计或收益管理领域的专家顾问或咨询师
- 核心工作是制定并执行IHG自有渠道（APP、小程序）的营销与忠诚度策略，直接驱动会员增长和收入
- 负责端到端的营销活动管理，从数据驱动的策略制定、活动执行到效果分析与优化
- 扮演桥梁角色，一方面将全球营销活动本地化以适应中国市场，另一方面将本地市场洞察反馈给全球团队
- 管理相关预算、代理合作关系，并需要支持B2B营销需求生成
- 战略规划与执行能力：能够基于数据和市场趋势，制定并落地有效的全渠道营销和忠诚度策略
- 数据分析与商业敏感度：熟练运用CRM数据进行分析，理解收益管理逻辑，以优化活动ROI和商业成果
- 项目管理与协作能力：具备管理复杂项目的能力，并能高效地与内部团队、外部代理及全球同事进行跨职能协作
- 行业知识与工具应用：深入了解酒店旅游业，并具备使用相关营销自动化工具和忠诚度运营系统的经验
申请策略
- 深入研究洲际酒店集团（IHG）的现有忠诚度计划（IHG Rewards Club/One Rewards）、APP和小程序，分析其特点并提出可能的优化想法，在面试中展现你的洞察力
- 了解中国酒店及在线旅游（OTA）市场的竞争格局和最新趋势，思考自有渠道在其中的定位和挑战
- 重点突出过往成功策划和执行的全渠道或忠诚度营销案例，用数据量化成果（如会员增长率、活动ROI、收入贡献）
- 详细描述在CRM系统应用、数据驱动决策以及营销自动化工具使用方面的具体经验和项目
- 展示出色的项目管理经验，特别是管理跨部门、跨区域复杂项目的成功案例
- 如有酒店、旅游或相关服务行业经验，务必清晰说明，并强调对行业业务流程（预订、收益管理）的理解
- 如果对酒店收益管理原则不熟悉，可以提前学习相关基础知识，理解定价、库存管理和促销逻辑之间的关联
- 加强对主流营销自动化平台（如Salesforce Marketing Cloud, HubSpot等）和数据分析工具（如Tableau, Power BI）的实操或理论学习
面试指南
- STAR法则：针对行为类或案例类问题，使用情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）的结构清晰阐述
- 数据支撑：在描述行动和结果时，尽可能使用具体数据（如提升百分比、节省成本、增加收入）来证明你的影响力和成果
- 展现商业思维：不仅描述“做了什么”，更要解释“为什么这么做”（商业目标、用户洞察）以及“带来了什么商业价值”
- 请分享一个你过去主导的最成功的忠诚度营销或会员增长案例，你是如何制定策略、执行并衡量效果的？
- 当全球总部发起的营销活动不完全适合本地市场时，你会如何处理？请举例说明你的本地化策略和与全球团队的沟通方式
- 你如何利用CRM数据来细分用户并设计个性化的营销活动？请描述一个具体的数据分析过程
- 在管理一个涉及多个部门（如市场、收益管理、IT）和外部代理的复杂营销项目时，你如何确保项目按时、按预算、高质量地交付？
- 你对IHG目前的忠诚度计划和自有渠道体验有什么看法？你认为最大的优化机会在哪里？
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