洲际酒店集团
Associate Manager, Loyalty Commercial Performance
Associate Manager, Loyalty Commercial Performance
发布于 6 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
市场营销与传播
B2B销售
个性化营销
商业策略
客户细分
收益管理
数据分析
渠道管理
绩效仪表板
项目管理
AI 估算 · 20k–32k
上海忠诚度商业绩效副经理，数据分析与策略，总部职能
职位详情
关于这个职位
这是一个忠诚度商业绩效经理职位，核心工作是战略性地利用公司的忠诚度计划作为核心商业引擎
你将负责将忠诚度举措转化为实际的业务增长，确保忠诚度表现融入商业活动，并深化在关键企业（B2B）客户中的渗透
你需要运用数据、定制化优惠和项目杠杆来直接影响收入、客户终身价值和细分市场份额
最低要求
市场营销、商业、酒店管理或相关领域的学士学位，或同等学历与工作经验组合
具备商业敏锐度和文化意识
年在忠诚度营销、销售与商业、收益管理、渠道管理方面的经验，酒店或服务业优先
了解企业业务结构和B2B忠诚度动态
熟悉酒店业忠诚度趋势、MICE/企业业务和竞争格局
强大的商业头脑和解决问题的能力
有效的英语和中文沟通能力
项目管理经验
影响利益相关者和建立牢固关系的能力
工作职责
商业绩效与杠杆管理
制定并执行忠诚度计划的商业战略，定义关键杠杆（积分、等级、福利、合作伙伴关系、个性化优惠）以驱动目标商业成果（销售额、利润率、消费频率）
建立并监控一个强大的绩效仪表板，将忠诚度KPI（参与度、兑换率、会员销售额增长）与核心商业损益指标联系起来
进行持续分析，以识别高影响力的机会来优化现有杠杆，并提出新的杠杆以实现最大投资回报率
活动整合与忠诚度绩效
与商业、渠道和营销团队合作，设计所有主要商业活动并确保其“忠诚度友好”
确保忠诚度机制和会员专属福利无缝整合，以最大化活动绩效和会员增量
衡量并报告活动中归因于忠诚度组件的增量商业提升
企业客户细分与忠诚度渗透
负责深化忠诚度计划在企业客户细分中渗透的战略
与销售团队合作，使忠诚度价值主张与企业客户需求和员工福利保持一致
为企业客户设计和实施定制的忠诚度优惠、认可等级和报告解决方案，以推动采用、参与以及合同续签/扩展
定制化优惠策略与个性化
利用客户数据和细分来设计和管理一系列定制的忠诚度优惠（例如，额外积分促销、里程碑奖励、个性化挑战）
与产品与技术（P&T）和数据团队合作，确保个性化忠诚度沟通和优惠的有效定位、交付和衡量
倡导测试与学习的方法，以优化优惠绩效和会员响应度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：洲际酒店集团是全球领先的酒店集团，其忠诚度计划规模庞大，为你提供操作大型商业项目和接触海量数据的机会
- 技能复合：岗位融合了市场营销、商业分析、数据驱动决策和B2B销售，有助于培养复合型商业人才，提升职业竞争力
- 行业前景：客户忠诚度管理是服务业的核心竞争力之一，相关经验在酒店、零售、航空等多个行业均有高需求
- B2B复杂度高：深化企业客户忠诚度渗透涉及理解复杂的组织架构和谈判流程，需要较强的商务理解和关系维护能力
- 这个职位适合具备3-5年商业或营销经验，对数据敏感、善于沟通协调，并希望将忠诚度专业能力与直接商业影响力结合起来的求职者
缺点 / 挑战
- 跨部门协调压力：需要频繁与商业、营销、销售、技术等多个团队协作，对沟通、影响力和项目管理能力要求很高
- 业绩压力直接：岗位直接对商业成果（收入、客户价值）负责，需要持续证明忠诚度举措的增量商业价值，业绩压力较大
角色解读
- 纵向发展：可晋升为高级经理、忠诚度总监或商业策略总监，负责更广泛的忠诚度产品或区域业务
- 横向发展：凭借积累的商业分析、营销策略和B2B经验，可转向更广泛的商业运营、收益管理或企业客户管理岗位
- 行业拓展：在酒店服务业积累的忠诚度专长，可迁移至零售、航空、金融等其他重视客户忠诚度的行业
- 你将作为忠诚度计划的商业策略师，负责制定并执行战略，将忠诚度计划转化为驱动销售、利润和客户价值的核心商业引擎
- 你需要与商业、营销和销售团队紧密合作，确保所有商业活动都整合了忠诚度元素，并为企业客户设计专门的忠诚度方案
- 你的日常工作包括分析忠诚度数据，监控关键绩效指标，设计个性化优惠，并通过测试与学习不断优化忠诚度杠杆的效果
- 核心是商业敏锐度和数据分析能力，能够将忠诚度KPI（如参与度、会员增长）与商业损益指标联系起来，并识别优化机会
- 需要强大的跨部门协作和项目管理能力，以影响商业、营销、销售和技术团队，共同推动忠诚度策略落地
- 必须具备对B2B企业客户需求的理解，能够设计符合其员工福利和企业目标的定制化忠诚度解决方案
申请策略
- 深入了解洲际酒店集团的忠诚度计划（如IHG优悦会）及其近期商业活动，在申请材料或面试中展示你的洞察
- 关注并思考当前酒店服务业在忠诚度、个性化营销和企业客户服务方面的趋势与挑战
- 重点突出过往在忠诚度营销、收益管理或商业分析项目中，如何利用数据制定策略并取得可量化的商业成果（如提升销售额、会员增长率、投资回报率）
- 详细描述你成功管理过的跨部门项目，特别是涉及与销售、营销或技术团队协作，共同推出商业活动或产品的经验
- 如果有服务行业（尤其是酒店、航空）或B2B客户管理经验，务必清晰阐述，并说明你对相关业务模式和客户需求的理解
- 提前熟悉酒店业忠诚度计划的常见杠杆（积分、等级、合作伙伴）和关键绩效指标，并思考如何将其与商业目标挂钩
- 强化数据分析和仪表板工具（如Excel高级功能、Tableau、Power BI）的使用能力，以应对绩效监控和分析任务
- 可以了解一些基础的A/B测试或实验设计原理，以支持岗位中“测试与学习”方法的应用
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，确保逻辑清晰并突出个人贡献和量化成果
- 在回答策略性问题时，先展示你对问题背景（如B2B忠诚度痛点）的理解，再提出系统性的解决框架，最后补充关键执行细节
- 强调数据驱动和商业影响的思维，将你的答案与提升收入、客户价值、投资回报率等最终商业目标联系起来
- 请分享一个你过去成功设计并执行忠诚度营销或商业活动的案例，并说明你是如何衡量其成功与否的？
- 如果让你为我们的企业客户设计一个提升忠诚度计划采纳率的方案，你会从哪些方面入手？
- 你如何向一个非技术背景的商业团队解释一个复杂的忠诚度数据分析结果，并说服他们采取行动？
- 当商业活动目标与忠诚度会员体验可能产生冲突时，你会如何权衡和决策？
- 请描述一次你通过数据分析发现了一个未被注意的商业机会，并推动实施的经历
职位点评
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