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职位搜索/洲际酒店集团/宾客服务中心服务员
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洲际酒店集团 (IHG)

职位信息

广东省-深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

数据处理沟通能力团队协作英语听说办公软件投诉处理服务意识宾客服务预订系统酒店管理系统
💡

核心评价

国际酒店品牌基层服务岗,有培训晋升机会,但薪资一般且需轮班。

宾客服务中心服务员

🤖 AI 估测:¥4K-6K

发布时间:大约 16 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

作为宾客服务中心服务员,你将负责接听宾客来电、处理咨询投诉,并协调各部门提供入住、退房等服务
同时需要维护宾客信息数据库,确保个性化服务
这适合有服务意识、沟通能力强的求职者,是进入国际酒店品牌的良好起点

✓工作职责

负责宾客服务中心的日常运营,包括接听宾客来电、处理宾客咨询、投诉及建议,确保提供及时、准确、热情的服务
协调酒店各部门,为宾客提供预订、入住、退房等服务,确保宾客需求得到满足
维护宾客信息数据库,准确记录宾客偏好、特殊需求及反馈意见,为酒店个性化服务提供支持
监控酒店服务流程,及时发现并上报服务中的问题,协助改进服务质量,提升宾客满意度
参与宾客服务中心的培训与会议,不断提升服务技能与专业知识,保持对酒店产品及服务的全面了解

⭐最低要求

大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先
具备1年及以上酒店或相关服务行业工作经验,熟悉宾客服务流程及标准
具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神,能够迅速响应并处理宾客需求
熟练掌握办公软件及酒店管理系统操作,具备基本的数据处理与分析能力

👍优先资格

具备良好的英语听说能力者优先
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