洲际酒店集团
行政酒廊主管 Executive Club Supervisor
行政酒廊主管 Executive Club Supervisor
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
团队管理
客户关系管理
英语沟通
细节关注
投诉处理
组织协调
酒店服务
餐饮协调
AI 估算 · 8k–15k
北京高端酒店主管岗位，需3年经验及英语能力，薪资处于行业中等偏上水平。
职位详情
关于这个职位
作为行政酒廊主管，您将负责监督管理客户关系，确保优悦会会员、回头客和贵宾获得个性化尊贵服务
您需要检查贵宾房间、处理投诉、协调餐饮部门，并带领团队提供卓越的行政楼层体验
该职位需要优秀的沟通能力和服务意识，适合希望在高端酒店领域深耕的客户服务人才
最低要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
能够读写英语
具有解决问题和组织能力
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书
拥有3年宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
工作职责
在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人
督促和保证所有优悦会会员能够一贯的享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务
在贵宾抵达之前检查贵宾客人房间
保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务
录入客人资料在系统里
协助推广酒店内部的销售品和房间的设施
处理客人的投诉，根据他们的要去做出相应的行动
根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求
提供行政楼层客人的优质服务，从而最大化提高客人满意度
积极和餐饮部门协调早餐，下午茶，鸡尾酒会的菜品
确保在客人光临之前检查所有的早餐，下午茶，鸡尾酒会
检查行政楼和行政楼酒廊，时刻保持清洁
确保所有酒廊员工熟悉餐饮的菜牌，鸡尾酒会和房间设施
评估下属的表现行为和执行情况，如有必要主动采取一些行动
准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来经营效益从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队的抵达或迟达和离店安排
每周检查长住客人的报表，和客人保持联系，适当的时候可以邀请款待他们
检查所有长住客人的名单负责分发水果和鲜花
负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档
有必要的时候协助行政酒廊经理对一些酒店优悦会会员和重要客人的光临作准备
及时的获得相关信息，客人的生日，周年纪念日，蜜月旅行等
打电话问候客人收集反馈意见
通过阅读宴会订单，公关部的相关材料，熟悉所有酒店的活动安排，同时了解竞争对手通过各种媒介进行的广告宣传和推广
熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际洲际酒店集团的忠诚计划
确保在行政楼经理的指导下，遵循酒店集团的标准和政策
和财务部门协调完成月度盘点
在经理不在的情况下，全面管理整个运作
完成其他的分配工作
AI 洞察
优缺点分析
- 洲际酒店集团为国际知名品牌，品牌背书有助于职业发展
- 行政酒廊主管是核心客户服务岗位，能积累丰富的客户管理经验
- 工作涉及跨部门协调，可锻炼综合管理能力
- 需直接处理客诉和紧急情况，工作压力较大
- 轮班制（含早班、晚班和周末），可能影响生活规律
- 行业竞争激烈，需持续提升服务标准以适应高要求客户
- 适合热爱酒店行业、具备服务精神、善于沟通协调且能承受一定压力的求职者
角色解读
- 可晋升为行政酒廊经理，全面负责行政楼层运营
- 横向发展至前厅部、宾客关系部等客户服务管理岗位
- 在洲际集团内部有机会调至其他品牌或区域酒店担任管理职位
- 监督并确保行政酒廊客户服务质量，为优悦会会员和贵宾提供个性化服务
- 检查贵宾房间、处理客人投诉，并与餐饮等部门协调早餐、下午茶和鸡尾酒会
- 管理酒廊员工排班、评估表现，确保团队高效运作
- 维护客户资料，收集反馈，并参与酒店推广活动
- 优秀的沟通和人际交往能力，能够代表酒店与各方有效互动
- 良好的英语读写能力，以处理国际客人需求
- 较强的问题解决和组织能力，能应对突发状况
- 年以上宾客服务经验，具备酒店服务流程知识
申请策略
- 面试时展示对酒店服务细节的关注，举例说明如何提升客人满意度
- 了解洲际集团旗下品牌定位，表达对品牌文化的认同
- 突出过往客户服务经验，特别是高端客户接待和投诉处理案例
- 强调团队管理或培训经历，即使是小团队
- 注明英语水平及具体使用场景，如处理外宾沟通
- 了解洲际集团优悦会会员计划及酒店服务标准
- 学习基础酒水知识和餐饮搭配，以更好协调餐饮服务
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题
- 对于管理类问题，强调计划、沟通和跟进流程
- 请描述一次处理客人投诉并获得满意结果的经历
- 如何确保团队成员始终提供一致的高品质服务？
- 如果行政酒廊经理不在，你如何管理当日运营？
- 你如何协调餐饮部门确保酒廊活动顺利？
- 对洲际酒店集团的忠诚计划有什么了解？
- 准备2-3个具体服务案例，展示解决问题的能力
匹配度报告
69
综合匹配度
国际品牌酒店主管岗位，职业发展空间好，但需现场轮班，生活化动机较弱。
适合人群
适合重视职业成长和发展前景，且能接受轮班制的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利匹配
75中等
薪资属于市场中等偏上水平，福利未在JD中提及，但洲际集团通常提供社保和住宿等福利，补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露 (8K-15K/月)
成长发展匹配
80较高
岗位提供明确的晋升路径（主管→经理），且可积累跨部门协调经验，技能成长空间大，但未提及正式培训计划。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
现场办公且需轮班，工作强度较大，但北京海淀区地段较好，通勤相对便利，生活化动机满足度有限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
酒店行业是成熟稳定行业，客户满意度提升有直接的社会价值，但囿于传统服务模式，创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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