洲际酒店集团
Lobby Senior Host 前台主管
Lobby Senior Host 前台主管
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
烟台市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
团队管理
培训指导
现金管理
投诉处理
酒店系统
前厅运营
AI 估算 · 6k–9k
烟台酒店主管薪资中等，洲际品牌稳定，结合城市消费水平。
职位详情
关于这个职位
该职位是洲际酒店集团在烟台的前台主管，负责监督前台日常运营、处理客人投诉、管理出纳及团队协作，确保宾客体验卓越
适合有酒店服务经验且善于管理沟通的求职者
工作职责
· 完成所有大堂接待员的工作职责，及以下工作职责
· 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求
· 监督指定班次期间前厅的运作，包括：
(1) 客人信息的维护
(2) 本地活动信息的维护
(3) 编写入住率统计
(4) 监督公共地址系统的使用
(5) 监督团队预订
(6) 协助处理重大投诉
· 监督班次期间的出纳员活动，包括：
(1) 现金处理和银行程序
(2) 处理不定期付款
(3) 教导员工信用政策及设施
(4) 教导员工现金安全程序
(5) 执行债务人控制
(6) 准备报告
(7) 监督出纳员系统
· 与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行
· 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理
· 有能力去处理客人的投诉
AI 洞察
优缺点分析
- 国际品牌酒店，平台稳定，培训体系完善
- 管理岗位，能锻炼领导力和问题解决能力
- 烟台沿海城市，生活成本适中，工作环境舒适
- 需轮班工作，包括周末和节假日，对生活规律有影响
- 面临客人投诉和突发事件压力，需要较强抗压能力
- 晋升通道较窄，需耐心积累经验
- 适合有酒店前台经验、善于管理并希望在稳定平台发展的求职者
角色解读
- 可晋升为前厅部副经理或经理，负责整个前厅运营
- 横向转岗至宾客关系、客房部或收益管理，拓宽职业路径
- 在洲际集团内跨酒店或跨区域发展，积累管理经验
- 监督前台日常运营，包括排班、入住率统计和团队协调
- 处理客人投诉和重大事件，确保服务标准
- 管理现金交易和出纳流程，确保财务安全
- 培训新员工并确保团队熟悉酒店政策
- 优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理投诉
- 团队管理和培训能力，能有效分配任务并激励员工
- 基本的财务知识和现金处理经验
- 熟悉酒店管理系统（如PMS）和办公软件
申请策略
- 面试时展示对洲际品牌文化的了解，强调服务热情
- 准备一个成功处理客人投诉的案例，展示沟通与应变能力
- 突出酒店或服务行业的客户服务经验，尤其是投诉处理案例
- 强调团队管理或培训经历，量化团队规模及成果
- 列出现金管理或财务相关职责，体现严谨性
- 提前复习酒店前台系统操作（如Opera）和基础财务知识
- 学习危机处理和服务礼仪，提升专业形象
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 对于冲突问题，强调冷静倾听、共情、解决方案和后续跟进
- 请分享一次处理客人投诉的经历，你是如何解决的？
- 如何管理一个多任务的前台团队？举例说明
- 如果客人对账单有异议，你会怎么处理？
- 你如何看待在节假日加班？
- 你如何确保团队成员遵守酒店政策？
- 回顾酒店服务标准，准备具体案例
匹配度报告
61
综合匹配度
稳定大牌酒店基层管理岗，注重服务与管理，需适应轮班。
适合人群
适合重视管理经验积累和稳定职业发展的求职者，对工作时间弹性要求不高。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利匹配
65中等
薪资处于烟台市场中等水平，福利未在JD中明确，但洲际作为大公司福利较全，有一定稳定性。
薪资信号未披露 (6K-9K/月)
成长发展匹配
70中等
有明确管理职责和培训下属内容，但未提及晋升路径，成长空间主要靠内部表现。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，酒店行业需轮班，对生活规律有影响，但烟台环境宜居。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
酒店行业稳定，但前台主管社会影响力一般，属于服务业，有一定的服务满足感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs