渣打银行
Mgr, Branch Operations
Mgr, Branch Operations
发布于 大约 21 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
团队管理
运营管理
风险控制
文档管理
合规管理
反洗钱
银行流程
交易授权
AI 估算 · 15k–25k
外资银行分支行经理，上海地区，运营管理岗，薪资处于市场中等偏上，稳定性高。
职位详情
关于这个职位
该职位负责渣打银行分支行的日常营运管理，包括交易授权、风险管理、合规操作和客户服务
你将协助主管确保银行营运流程准确、及时，并严格遵守内部标准和监管要求，同时提升客户体验
最低要求
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
工作职责
协助主管通过提高所在分支行业务操作的质量，提倡“以客户为中心”的服务理念实现工作目标
协助主管提高所在分支行的工作效率，推进和执行银行重点工作战略计划安排
协助分支行不断发现可以使工作更有效率和成效的提升空间
负责所在支行根据银行内部准则/集团政策/监管要求，在银行规定的权限范围内进行交易授权，包括系统授权、文件审核、合规操作和文件合规管理等
负责与资深柜员双人管控分支行的现金暂存库，确保实物现金和财务系统总账始终相一致，同时负责重要空白凭证的管理，对每日柜台领用情况进行记帐, 确保重要空白凭证的库存数保持账实相符
负责协助主管对所在分支行执行行政管控，规范操作行为，以确保无执行差错
负责认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏
负责协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA成绩
及时向主管或其他相关渠道汇报所发现的异常的操作现象或问题
负责促使所在分支行遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
负责促使所在分支行遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
负责协助所在分支行员工通过内部培训以及相关培训测试，不断增强运营风险管理意识，提升风险管控意识，在日常运营中及时发现异常情况并减少潜在风险
协助当地管理团队配合当地政府及监管机构工作，建立紧密关系，提升银行的形象
负责促进所在分支行在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给客户提供最优质的服务
负责促进所在分支行在服务中始终秉承“以人为本,以客户为中心”的服务理念,保持并提升内外部客户的服务体验
负责促进所在分支行在分支行日常对外服务中，始终以客户满意为服务宗旨
负责协助所在分支行始终立志于共同将渣打银行构建成为一个使员工和客户都喜欢的公司
积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标
深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要
根据银行政策完成新入职人员(新员工或内部调动)的培训计划，并在要求时间内通过所有评估测试
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 渣打银行作为国际大行，平台稳定，福利完善，职业发展路径清晰
- 岗位涉及运营、合规、客户服务等多方面，能积累全面的银行业务知识
- 位于上海核心地段，工作环境优越，接触高端客户群体
- 日常需处理大量行政和流程性工作，可能较为繁琐
- 银行行业监管严格，需持续学习新规，保持高度警觉
缺点 / 挑战
- 银行重视合规和风险管理，长期职业安全感高
- 责任重大，交易授权和合规压力大，任何失误可能带来监管风险
- 适合注重职业稳定、喜欢流程化和规范化工作、有较强风险意识和管理能力的求职者
角色解读
- 可晋升为高级运营经理或区域运营主管，负责多个网点的运营管理
- 横向调至风险合规、内部审计等后台部门，拓展职业广度
- 在渣打内部通过轮岗和培训，向更高级别的管理岗位发展
- 负责分支行日常交易授权与审核，确保所有操作符合银行标准和监管要求
- 管理现金库、重要凭证及文档，确保账实相符和审计合规
- 监督团队执行客户服务标准，处理客户投诉和尽职调查
- 配合内外部审计，及时汇报异常事件，维护银行声誉
- 深度理解银行运营流程、合规要求和反洗钱等相关法规
- 具备团队管理和风险控制能力，能有效监督和指导柜员
- 优秀的客户服务意识和沟通能力，能处理复杂客户问题
- 熟悉银行系统操作，具备交易授权和文件审核经验
申请策略
- 面试时重点展示对合规文化和细节把控的理解，准备应对高压场景的问题
- 了解渣打银行当前业务重点，如财富管理或中小企业服务，以体现契合度
- 突出银行运营或分支行管理经验，特别是交易授权、现金管理和合规操作案例
- 展示团队管理成果，如提升效率、降低差错率或通过审计
- 强调对反洗钱法规和客户尽职调查的熟悉程度
- 考取反洗钱（CAMS）或风险管理相关证书
- 提升Excel和银行核心系统的操作熟练度
面试指南
- 情景描述+行动步骤+结果反馈：具体描述问题，强调你如何冷静分析并按流程解决
- 法规+流程+沟通：任何回答都要体现对银行标准和监管的认识，并展示沟通能力
- 请描述一次你发现并处理运营异常的经历
- 你如何管理团队以确保所有操作符合合规要求？
- 遇到客户投诉时，你通常如何应对？
- 你如何看待反洗钱和制裁合规在分支行运营中的重要性？
- 如果发现下属违规操作，你会如何处理？
- 复习银行运营常用术语和监管要点，如反洗钱、客户尽职调查
匹配度报告
62
综合匹配度
外资银行分支行运营经理，薪资未明但平台好，合规责任重，无灵活办公。
适合人群
适合优先考虑薪资稳定、平台可靠且能接受现场办公的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展60
工作生活50
使命价值65
薪资福利匹配
75中等
薪资未明确，但外资银行通常提供有竞争力的薪酬和稳定福利，补偿性中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展匹配
60中等
有培训计划和轮岗政策，但成长路径偏传统，技能提升主要靠内部积累，发展性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训项目、培训计划、轮岗制度、自我学习
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，且未提及弹性工时，银行网点工作节奏较固定，生活化程度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
银行业稳定，但作为运营岗，对社会的直接影响力有限，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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