渣打银行
Senior Officer, CLM
Senior Officer, CLM
发布于 大约 2 小时前普通员工/个人贡献者
天津市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
客户管理
团队合作
风险管理
利益相关者管理
流程改进
英语
合规
沟通能力
反洗钱
CLM
AI 估算 · 10k–18k
外企银行天津CLM岗位，中级职级，薪资处于行业中等偏上，福利优厚。
职位详情
关于这个职位
该职位负责客户生命周期管理（CLM），包括客户引入、维护和退出流程，确保符合当地监管和内部政策
作为团队核心成员，你需要高效处理日常运营，与内外部客户协作，并主动识别和上报风险
适合注重流程规范、善于沟通协调的候选人
最低要求
Strong team player, able to work in partnership with other individuals on day-to-day and long-term projects
Strong stakeholder management and engagement skills
Solution oriented; able to manage through complex situations and able to work well under pressure with a high degree of accuracy
Strong drive to deliver
Knowledge of Client Management processes and target operating model
Experience in client service and/ or front office experience desirable; good product knowledge and understanding of a wide range of corporate structures
Knowledge of the region – preferably an on-the-job experience in the region
Excellent verbal and written communication skills is essential
Fluency in English both speaking and writing is essential
Project management skills desirable; attention to detail, strong follow-through, and good judgment
工作职责
Achievement of processing turnaround standard
Achievement of productivity goal
Achievement of accuracy standard
Contributing ideas for improvement on processes, procedures
Proactively analyze to solve problems and share with team
Proactively raise up misunderstanding of DOI or practice
Rise up & escalate BAU issues timely
Achievement and Completion of the Management Instruction
Timely and Successful Completion of all required trainings (mandatory E-learning & in-team trainings)
Complying with Code of conduct
Maintain a close working relationship with the customers to ensure service issues are promptly escalated and acted upon
Initiating & implementing service quality initiatives
Uphold the values of the Group and company at all times
Perform CLM process according to DOI and process requirement
Provide excellent service to internal/external clients
To report and escalate any potential risk identified as part of daily BAU
To ensure no breach of SLA (Service Level Agreement)
To control and enhance efficiency and quality as per team requirements and job objective
To ensure the attendance of meeting and training which are arranged
To maintain a good working relationship within and outside the team
To support the Management or Team on required activities
To proactively monitor and manage operational risks, system risk and channel risk of the products and to highlight any potential and actual breakdown of controls to Group Operations and CORG via KPIs and risk exception reporting
Implement control measures and monitoring plans for compliance and operational risk management
Ensuring compliance with the highest standards of regulatory and business conduct and compliance practices as defined by internal and external requirements (including local banking laws and anti-money laundering regulations)
Embed the Group’s values and code of conduct to ensure adherence with highest standard of ethics
Display exemplary conduct and live by the Group’s Values and Code of Conduct
Take personal responsibility for embedding highest standards of ethics, including regulatory and business conduct
优先资格
Experience in client service and/ or front office experience desirable; Project management skills desirable
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企大平台，提供完善的培训体系和国际化工作环境，有助于建立规范的银行操作流程知识
- 混合办公模式，灵活工作安排，支持生活平衡
- 福利优厚（退休储蓄、医疗、带薪休假、学习资源等），职业稳定性高
- 团队氛围注重合规与道德，适合寻求长期发展的候选人
- 需要适应跨时区沟通和突发问题处理，有时需在紧张时间内完成任务
- 适合注重工作稳定性和生活平衡，擅长流程执行和细节管理，希望在银行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容偏运营操作，重复性较高，可能缺乏技术创新空间
- 对准确性要求极高，KPI导向（处理时效、准确率），日常压力不可忽视
角色解读
- 在渣打银行内部，可从CLM专员向资深专家或团队主管发展，负责更大的客户组合或流程优化项目
- 积累风险管理与合规知识后，可转向操作风险管理、合规或内部审计等岗位
- 凭借对银行业务的深入理解，可横向调动至客户服务、关系管理或产品运营等方向
- 按照流程和监管要求，执行客户生命周期管理（CLM）操作，包括客户资料审核、账户维护和退出处理
- 与内外部客户保持紧密沟通，及时响应服务请求，确保SLA达标
- 主动识别运营风险并上报，协助团队进行流程优化和效率提升
- 参加培训并完成各项考核，确保合规与业务技能持续更新
- 扎实的客户管理知识和流程理解，熟悉CLM目标运营模式
- 优秀的沟通能力和英语水平，能流畅进行书面和口头交流
- 高度的准确性、抗压能力以及问题解决能力，能同时处理多项任务
- 熟练使用办公软件，具备基本的项目管理思维和风险意识
申请策略
- 了解渣打银行的价值观（做正确的事、永不满足、更好在一起），在面试中体现合规意识和团队精神
- 关注天津分行的工作环境，展示长期留任意愿
- 突出客户服务或银行运营相关经验，特别强调流程执行、风险识别和解决问题的能力
- 用具体数据展示工作效率提升、准确率或SLA达成情况
- 强调英语能力（如CET-6、雅思、工作语言环境）和跨团队协作案例
- 如有项目管理或流程优化经历，重点说明成果
- 提前了解CLM相关术语和银行监管基础（如反洗钱），增加行业认知
- 提升Excel数据处理能力，可掌握VLOOKUP、透视表等提高效率
面试指南
- STAR方法（情境-任务-行动-结果）：先描述背景，明确目标，详述行动，最后量化结果
- 重点突出合规意识和风险导向：强调任何操作都需符合政策和法规，主动上报问题
- 体现团队合作和沟通能力：说明如何协调不同部门或客户达成一致
- 请描述一次你处理复杂客户请求或问题的经历，你是如何确保准确性和时效性的？
- 当发现流程中存在风险或漏洞时，你会如何处理？请举例
- 你如何平衡多个任务和优先级，尤其是在压力下？
- 谈谈你对客户生命周期管理（CLM）的理解，以及它在银行中的重要性
- 你如何处理与内部团队或外部客户的冲突？
匹配度报告
66
综合匹配度
渣打银行天津CLM Senior Officer，混合办公，福利优厚，发展稳定，WLB良好。
适合人群
该职位最适合重视工作与生活平衡、追求稳定外企福利和合规文化的求职者。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活80
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
薪资未明确但外企福利体系完善，包括退休储蓄、医疗、带薪休假等，补偿性满足较好，但具体薪资有待确认。
薪资信号未披露（AI估算：10K-18K/月）
福利待遇退休储蓄、医疗和寿险、带薪休假、灵活工作、数字健康平台、员工援助计划、病假、学习机会、多元包容文化
成长发展匹配
65中等
提供学习文化和培训机会，但晋升路径未明确说明，技能成长以流程知识为主，技术含量有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会学习文化、技能提升、虚拟和数字学习
业务类型ambiguous
工作生活匹配
80较高
明确提供混合办公和灵活工作选项，福利中包含年假、育儿假等，WLB良好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡灵活工作选项、弹性工作制
使命价值匹配
50较低
银行业成熟稳定，社会影响力中性，职位本身以操作为主，创新和使命导向较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号推动商业与繁荣、为善、多元包容
创新程度稳健跟随主流
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