战略供应商管理：领导制定和执行全球客户体验供应商（BPO、呼叫中心、系统、工具和运营商）战略，以确保最佳覆盖、成本效益和质量
合同谈判：领导复杂合同的战略谈判
制定和完善价格模型和商业条款，以最大化价值，同时确保合规并降低风险
供应商选择与治理：推动RFI/RFP流程，根据严格标准（质量、成本、可靠性、创新）识别、评估和选择一流供应商
与关键的全球合作伙伴保持稳固关系
绩效与认可：作为绩效升级的主要联系人
建立和管理“供应商之声”计划，以培养合作伙伴关系模式，而非交易关系
跨职能协作：与全球采购、法律和IT团队建立深度联系，以利用协同效应，确保法规遵从，并识别成本节约机会
数据驱动优化：定义分析方法论和需求分配策略，以发现能够改善供应商绩效和客户体验的洞察