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职位搜索/滴滴出行/高级生产力管理专员
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滴滴出行 (DiDi)

职位信息

北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

数据分析沟通协作呼叫中心运营业务预测人力规划人效提升
💡

核心评价

滴滴大厂核心运营岗,重数据与规划,技能成长性强,但需面对现场办公与可能的业务压力。

高级生产力管理专员

🤖 AI 估测:¥15K-25K

发布时间:14 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于呼叫中心人力效能优化的运营岗位
你将通过数据分析进行业务量预测和人力规划,并主导排班策略的制定与优化,以提升人力利用效率
同时,你需要负责坐席生产力分析、人力调配与平衡,并控制人力损耗,确保计划与实际需求高度匹配

✓工作职责

通过数据分析,建立数据模型,进行业务量预测,完成业务人力规划 2、主导制定与优化班次/排班策略,结合业务量预测,提升人力利用效率 3、推进相关方落地人力招聘,使与业务量规划相符,打造用户便捷接入体验 4、通过生产力相关知识,协助进行人效提升,获得更高投入产出比 5、负责坐席生产力分析管理,通过人力再安排,人员调剂,实现人力优化平衡 6、负责控制耗损,实现计划人力和实际需求人力的优化拟合

⭐最低要求

本科以上学历,具备1年以上大型呼叫中心生产力相关的工作经验,对于呼叫中心的流程和运营有基本的了解 2、熟练运用Excel等办公软件,对数据进行统计分析,具备较强的逻辑思维能力,能够通过数据发现问题,分析影响因素和影响程度 3、较强的学习和理解能力,能够发挥主观能动性迅速应对变化,积极接受挑战 4、有比较强的沟通协作能力
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