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职位搜索/滴滴出行/客户成功经理
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滴滴出行 (DiDi)

职位信息

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
中层管理(经理/总监)

标签

解决方案数据分析客户成功SaaS商务谈判大客户管理客户运营商旅行业
💡

核心评价

滴滴大厂客户成功岗,侧重技能成长与业务实战,薪资有竞争力,但需出差且WLB信号不明。

客户成功经理

🤖 AI 估测:¥25K-40K

发布时间:15 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位是滴滴出行的客户成功经理,主要负责企业级核心大客户的运维、续约与价值提升
你需要通过客户分析、分层管理和定制化解决方案,挖掘商机并推动客户在商旅多品类(如机票、酒店)的渗透增长
同时,你需要维护高层客情关系,协调内部资源优化产品与体验,最终实现客户成功案例的沉淀与价值持续输出

✓工作职责

负责滴滴企业级核心大客户的运维、续约,完成续约率目标,通过账户运营、产品运营策略等提高客户使用率
2、通过对客户的全面分析、诊断和分层管理,进行商机挖掘和渗透
基于客户诉求,能提供有效的定制化解决方案,推动客户实现二次增长及多品类渗透(机票、酒店、火车票)
3、 对客户关键决策人或管理层进行日常拜访,建立良好客情关系,提高客户满意度,并及时识别风险并有效干预
4、 能够协调其他团队资源,推进产品功能和客户体验优化落地,为客户持续提供价值输出,沉淀成功案例

⭐最低要求

本科及以上学历优先,4年以上工作经验,有商旅、客户成功、客户运营或大客户服务销售等相关工作经验优先
2、 具备直接面对客户管理层工作经验,有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先,商务谈判能力强
3、 良好的客户服务意识,高度的敬业精神和团队协作意识,追求卓越
4、 具有创新思维和良好的数据分析能力,对SaaS、商旅以及客户成功有深度的思考和独到的视角
5、 可接受出差(江浙沪等长三角地区)
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