客服组长
🤖 AI 估测：¥8K-13K
发布时间：8 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个顺丰速运的客服组长岗位，主要负责呼叫中心的现场运营管理与团队支持工作
你需要协助主管进行日常管理，监督服务质量，处理升级投诉，并负责排班、数据汇总等行政事务，是连接一线客服与中层管理的关键角色
✓工作职责
工作职责：
协助主管对各模块日常工作的开展和管理
实施呼叫中心现场管理
监督各项新业务、新项目开展和执行情况
沟通了解对员工工作态度、心态等行为
跟进处理升级投诉
监督、分析、辅导服务质量
整理并完善运营管理部各模块各类培训资料及操作信息，并及时更新
排班安排及请假情况汇总、其他汇总数据
完成上级交办的其他工作任务
⭐最低要求
任职基本要求：
学习能力强，能承受较大的工作压力
具备良好的沟通协调能力、数据分析能力
熟练掌握Office办公软件的使用，有较好的语言组织能力及表达能力