顺丰速运的客户服务风险管控专员薪资是多少？

该职位薪资范围为 12k–18k（人民币/月）。

客户服务风险管控专员的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于深圳市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥12K-18K

发布时间：1 天前

该职位主要负责优化客诉升级流程、处理重大突发客诉事件，并通过数据分析推动服务质量改善

适合有3年以上物流/电商客服经验、擅长风险管控和跨部门协作的求职者

流程与系统优化：制定并持续优化客诉升级全流程及SOP，主导升级相关系统的功能规划与需求落地

建立并执行重大、突发性客诉事件的应急响应预案和处理机制，确保快速、有效、合规处置，最大限度降低负面影响

深度分析升级投诉根因，定位服务断点，协同跨部门推动质量改善方案，形成预防闭环，定期输出分析报告

本科及以上学历，3年以上物流/电商行业客服经验，1-2年专注升级客诉或危机公关的实战经验

精通客诉流程优化及危机处理原则，熟悉快递行业法规与监管要求

擅长数据分析、问题洞察力佳，提炼总结能力强

具备跨部门协作推动力及系统需求规划能力

极强抗压应变能力，卓越沟通谈判技巧，风险敏感度高，结果导向与闭环思维

客户服务风险管控专员

🤖 AI 估测：¥12K-18K

发布时间：1 天前