顺丰速运的客服管理薪资是多少？

该职位薪资范围为 12k–20k（人民币/月）。

客服管理的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于深圳市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求大专学历及高级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥12K-20K

发布时间：8 天前

这是一个顺丰速运的客服管理岗位，主要负责统筹和管理客服团队，确保售前售后服务的顺畅进行

你需要处理客户咨询、订单跟踪、投诉及退换货等日常事务，并负责制定客服标准、话术以及培训团队成员，以提升整体服务质量

提供日常售前和售后服务，主要包括：解答各类售前咨询问题

订单发货情况的跟踪及疑难件的处理

产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等

主动发现问题，及时报备并推动问题处理，维护消费者权益

统筹及管理客服团队，根据团队业务目标及客户需求制定客服工作标准及回复话术

对客服团队定期开展客服工作的专业培训工作，挺高客服团队的工作质量，更好的支持业务

对直播行业抱有热情，熟练掌握视频号等直播及电商平台的操作规则

良好的客户服务意识，高效的学习能力，具有较强团队协作精神，抗压能力，责任心强

性格乐观积极、善于倾听和与人沟通，表达能力强，有亲和力

大专及以上学历，5年工作以上客服工作经验及2年以上客服管理经验

客服管理

🤖 AI 估测：¥12K-20K

发布时间：8 天前