顺丰速运的客户体验专员薪资是多少？

该职位薪资范围为 12k–18k（人民币/月）。

客户体验专员的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于上海市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥12K-18K

发布时间：9 天前

该职位是顺丰速运的客户体验专员，核心工作是建立并优化客户声音管理体系，通过采集、分析客户反馈，驱动内部运营与服务流程的持续改进

你将主导客户满意度调研，输出深度洞察报告，并推动跨部门协作，确保客户问题得到闭环解决，最终提升整体客户体验

建立与持续优化客户声音管理体系，确保体系高效运作

2、主导客户声音的采集、深度分析及关键洞察，推动跨部门制定并落实有效改进措施，通过定期复盘与追踪，确保客户反馈问题得到闭环解决并评估改进成效

3、基于客户视角驱动内部运营与服务优化，主动审视内部运营流程与客户服务质量，识别改进机会，输出优化建议并推动实施落地，实现服务与流程的持续提升

4、研究并制定主动式客户声音采集策略（如满意度/NPS调研），主导调研执行与深度分析，输出洞察报告，驱动相关业务部门进行针对性整改与提升行动

本科及以上学历 2、有快递、物流或仓储行业客户声音管理相关工作经验

有冷链工作经验优先

客户体验专员

🤖 AI 估测：¥12K-18K

发布时间：9 天前