工作职责: 1、客户服务机制搭建： 1）设计并落地跨境支付业务客户服务全流程机制，包括客户分层标准、服务响应SOP、异常预警与响应
2）建立客户生命周期管理模型（新客激活→价值转化→留存→沉默唤醒），制定关键节点服务策略
3）搭建客户健康度评分体系，整合交易数据、服务记录、产品使用度等维度指标
2、客户分类管理与策略制定： 1）制定客户分层分类标准（新客/大客户/重点客户/沉默客户），设计差异化服务流程与触达策略
2）针对大客户制定专属服务方案，包括优先响应通道、定制化对账服务、风控预警机制
3）针对新客户制定入网初期贴身陪伴服务方案，包括入网和交易流程帮扶策略
4）设计沉默客户唤醒计划（留存率提升），通过数据分析制定定向激活策略（如交易返佣激励、API集成补贴）
3、大客户成功管理： 1）直接负责Top5商户客户的全生命周期管理，制定季度业务回顾计划并量化服务价值
2）主导大客户续约与增购，及时了解客户需求动向，针对性提出产品组合优化建议
3）建立关键客户问题升级通道，协调技术、风控、产品、运营等部门及时响应和解决客户遇到的复杂问题
4、跨部门协同与数据驱动： 1）联动技术部门建立商户异常（入网或交易异常）或重要节点（入网成功提醒、续约提醒、交易成功提醒等）预警/提醒机制
2）联动大数据，借助BI工具分析客户行为数据，输出客户流失风险预测报告，针对性分析并制定预防措施
3）定期输出客户价值案例报告，推动产品部门优化核心功能