1年及以上电商售后客服经验优先，有自行车、运动器材、3C数码类售后经验者加分
熟悉电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖音等）售后规则、退换货流程、纠纷处理机制，能熟练操作售后工单、订单管理系统
具备良好的沟通表达能力、同理心和情绪管理能力，能耐心倾听用户诉求，高效解决用户问题，避免客诉升级
工作认真负责、细心严谨，有较强的责任心和执行力，能适应轮班（含晚班、周末轮休），服从工作安排
无不良从业记录，认同公司企业文化，具备团队协作意识，能快速适应行业节奏和产品更新
能熟练使用办公软件（Word、Excel、微信、企业微信等），打字速度≥60字/分钟，响应及时