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同程旅行 (Tongcheng Travel)

职位信息

安徽省-合肥市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

💡

核心评价

稳定大厂职能岗,薪资规范,技能可迁移,适合寻求平台积累的入门者。

灵工客服质检专员

🤖 AI 估测:¥5K-8K

发布时间:10 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个在大型在线旅游平台负责客服质量监控与改进的岗位
您的主要工作是通过监听客服录音,评估服务质量与流程合规性,分析问题并输出报告,以帮助团队提升服务水平和关键绩效指标

✓工作职责

工作职责: 一、岗位职责: 1、全面监控各业务职能员工的录音质量,对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点,并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会,与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材,并进行汇总、整理,建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目,以协助各业务职能团队提升各项KPI指标,并检验执行效果,出具专项质量报告

⭐最低要求

教育程度:大专及以上学历
综合素质:具有良好
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