洲际酒店集团
市场传媒经理Marketing & Communications Manager
市场传媒经理Marketing & Communications Manager
发布于 6 个月前中层管理(经理/总监)
重庆市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
市场营销与传播
内容营销
团队协作
微信生态运营
微软办公软件
收益管理
数字营销
数据分析
渠道管理
OTA平台
AI 估算 · 12k–18k
需统筹数字营销与内容管理，新一线城市对复合型营销人才需求增长，薪资体现专业价值
职位详情
关于这个职位
该职位是洲际酒店集团旗下酒店的市场传媒经理，主要负责酒店的整体市场推广与品牌传播工作
核心职责包括制定并执行线上线下营销策略，管理直销渠道（如IHG微信小程序、商城）和第三方渠道（如携程、美团、OTA平台），通过数据分析优化营销效果，并协同餐饮、收益管理等内部部门，共同提升酒店收入与宾客体验
最低要求
年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
精通微软办公软件，良好的写作技能
有良好的职业道德和自信心
有一定的管理水平、组织能力、沟通能力、表达能力
纪律性强，有团队合作精神，善于应变，有处理投诉的能力
有良好的人际关系，能与各部门和客户建立并保持良好的合作关系
具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
工作职责
员工团队 •兼做数字营销 •协助上级准备市场推广年度预算的编制 •协助上级管理市场推广活动收入和控制市场推广成本，确保预算执行 •完成上级交代的其他工作任务 •监控每日线上平台的价格，产品，OTA质量评分，并与收益经理进行审核实施计划
管理直销渠道 •实施并监控策略以通过直销渠道为酒店带来流量 •HCM内容平台的表现审计和内容刷新
定期审阅酒店在HCM内容平台的介绍、图片、以及视频等信息，以确保最大化自然搜索相关性及预定流内的转化
•IHG尚悦会微信小程序–提升尚悦会小程序在酒店相关部门的认知度
确保相关客户及销售人员最大化使用此工具，确保信息的完整和准确 •IHG微信商城:–与收益管理、餐饮等相关部门通力合作设计产品确保竞争力和并符合酒店定价体系 •与餐饮,财务部门合作进行订单管理、核销管理 •与餐饮合作进行对私域流量(酒店粉丝群等)运营 •业绩分析与回顾
管理第三方渠道 •实施并监控策略以通过第三方渠道为酒店带来流量 •基于酒店的实际也位于组成，与包括携程、美团、飞猪、Booking.com、Agoda,、Expedia等渠道紧密合作
包括打但不限于以下工作： •进行定期的市场回顾，特别关注酒店在不同渠道的质量评分，并通过对应的行动提升分值 •定期对HCM或者OTA后台内容进行审核，确保内容更新并对受众具有吸引力 •内容评分管理，定期进行跨团队的内容讨论，发现评论中体现的跨不同部门的问题并加以整改提升 •与收益定期进行沟通并保持价格一致性
确保支持中心所确认的价格一致性政策得以贯彻 •直连
定期确认酒店的直连准确性，将直连中出现的问题与支持中心相关团队进行沟通与协调 •直播、内容平台(抖音及小红书等)，及‘KOX’和第三方代运营平台进行合作 •对平台、KOX及供应商准确传递酒店不同品类产品的卖点 •与相关部门，如收益管理、运营等部门协同，负责产品生成 •设计酒店跨渠道的转化漏斗设计，不仅限于一次性收益，同时也注重长期的跨平台的效应 •与KOX及供应商协调内容生产，包括但不限于文章、直播、短视频等，与上述转化漏斗设计相协同
商务洞察与数据分析 •每月及每季度提供跨渠道的数据分析、下一周期预测以及对关键数据进行生意回顾 •定期的竞品分析以确保在竞争群中保持竞争优势 •引入最佳实践，标准以及创新
识别并利用新机遇
宾客体验 •通过有效的回复网络评价使客户感受到我们对客户服务的真诚 •通过品质管理清单、培训及宾客回馈来不断改善以满足宾客的要求及提供超一流的服务 •通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意 •通过酒店网络评价回复宾客以得知他们的期望和需求
企业责任 •本着保护环境的原则，在工作中使用环保纸重复利用可用的纸，配合酒店的节能计划 •做好酒店对社区的义务工作 •配合酒店内部，做好酒店的对外宣传工作
财务回报 •协助制订与收入计划相关的工作计划，以确保收入计划目标得以实现 •对现有的和潜在的市场和趋势进行分析，协调各种活动，以通过增加的业务量和提高的价格来保持并增加收益 •依照预订指导方针协商销售价格
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：洲际酒店集团是全球领先的酒店集团，提供成熟的品牌体系、培训资源和职业发展通道，有利于积累高端酒店行业的专业经验与人脉
- 技能复合性：岗位涉及数字营销、数据分析、渠道管理、内容创作和跨部门协同，能快速培养市场营销领域的综合能力，不易被单一技能局限
- 行业前景：酒店与旅游业持续复苏，线上营销与数字化转型是行业核心趋势，在此岗位积累的经验具有长期的市场需求和价值
- 工作强度与多任务处理：需要同时管理直销、第三方渠道、内容生产、数据分析和跨部门协作，工作内容繁杂，对时间管理和多任务处理能力要求高
- 适合拥有3年左右市场营销或酒店相关经验，对数字营销和数据分析有浓厚兴趣，具备良好沟通协调能力和抗压性，希望在知名酒店集团深入发展市场职业路径的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩压力与快速应变：直接对酒店收入负责，需持续应对市场竞争、渠道规则变化和宾客反馈，要求具备较强的抗压能力和快速解决问题的能力
角色解读
- 纵向发展：在本岗位积累酒店行业全渠道营销经验后，可向更高级别的市场总监、区域市场负责人发展，负责多酒店或品牌线的整体市场战略
- 横向拓展：凭借在数据分析、产品协同和宾客体验管理方面的综合能力，可转向酒店收益管理、电子商务或集团总部市场策略等职能岗位，拓宽职业边界
- 负责酒店的全渠道营销策略制定与执行，包括管理IHG直销渠道（微信小程序、商城）和携程、美团等第三方OTA渠道，通过内容更新、价格监控和合作推广来提升酒店曝光与预订转化
- 主导酒店的数字营销与内容生产，涵盖HCM平台内容审计、社交媒体（抖音、小红书）运营、直播合作以及与‘KOX’等供应商协调生产短视频、文章等内容，以设计并优化跨渠道的营销转化漏斗
- 进行深度的市场数据分析与业绩回顾，包括每月/每季度的跨渠道数据分析、竞品分析、生意预测，并基于数据洞察协调收益、餐饮等部门，共同制定产品策略与定价，以实现收入目标
- 需要具备全面的数字营销与渠道管理能力，精通OTA平台（如携程、美团）和微信生态（小程序、商城）的运营规则，能够独立策划并执行线上线下整合营销活动
- 必须具备扎实的数据分析能力，能够运用数据分析工具（如微软Excel）进行市场回顾、竞品分析和生意预测，并将数据洞察转化为可执行的优化策略
- 需要出色的跨部门沟通与协同能力，能够与收益管理、餐饮、财务、运营等多个部门紧密合作，共同解决宾客反馈的问题，并推动产品与服务的持续改进
申请策略
- 在申请和面试中，展现出对酒店行业的热爱和对洲际集团企业文化的认同，同时表达出希望通过本岗位为提升酒店宾客体验和商业回报做出贡献的强烈意愿
- 重点突出过往在酒店、旅游或相关行业的市场/数字营销经验，特别是管理OTA渠道（携程、美团等）、运营微信生态（公众号、小程序）或进行内容营销（抖音、小红书）的成功案例与量化成果
- 详细描述在数据分析方面的能力，例如如何通过市场回顾、竞品分析或用户行为数据来优化营销策略、提升转化率或节约成本的具体项目经历
- 强调跨部门协作与项目管理经验，举例说明如何与收益、运营、餐饮等部门合作，共同推出营销活动、解决宾客投诉或优化产品流程
- 提前熟悉洲际酒店集团（IHG）的品牌矩阵、会员体系（尚悦会）及其主要的直销渠道工具（如HCM平台、微信商城），了解酒店行业的基本收益管理原理
- 加强在社交媒体内容创作（短视频、图文）和直播营销方面的知识与实操技能，可以准备一些简单的作品集或策划案来展示创意能力
面试指南
- 回答应遵循‘情境-任务-行动-结果’(STAR)原则，清晰阐述背景、个人承担的具体角色、采取的关键行动以及可量化的业务成果
- 在分析类问题中，展现结构化的思维：先定义问题、收集并分析数据（渠道数据、宾客反馈、竞品信息）、提出假设性解决方案、协调资源执行、最后评估效果并持续优化
- 请分享一个你过去成功策划并执行的酒店或旅游产品的数字营销案例，重点说明你的策略、执行过程以及最终取得的量化效果（如流量、转化率、收入提升）
- 如果发现酒店在某个主要OTA平台（如携程）上的质量评分突然下降，你会如何分析原因并制定提升计划？
- 如何协调收益管理部门和餐饮部门，共同设计并推出一款在IHG微信商城上有竞争力的套餐产品？
- 请描述你处理过的一次较为复杂的宾客网络差评或投诉，你是如何回应的？后续又推动了哪些内部改进？
- 你通常使用哪些方法和工具进行市场竞品分析？请举例说明一次分析如何影响了你的营销决策
- 深入复盘自己过往与酒店营销、渠道管理、数据分析相关的项目，准备好2-3个能体现策略能力、执行力和解决问题能力的详细案例
职位点评
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