工作职责: 岗位职责： 1、负责质检管理，搭建、完善品牌品质标准、质量管理体系，让质量可视化，线上化
2、通过对品质根源问题的识别，质检过程的管控，质检品质结果的多维度关联分析，找出影响客户体验的关键问题，协同合作方持续推动改进
3、通过多维度数据及工具应用，深挖质量与客户体验相关及粘合性，具备质量管理事前预防，事中预警，事后沉淀的能力，全面保障客户满意度
4、管理及监管质检体系内的日常工作，并通过质量改善项目的规划及运营，掌握员工服务水平，推动解决服务全维度体验问题，并能全流程闭环
5、通过培训赋能等手段，与质检体系内上下游部门密切协作配合，提升团队服务能力，创新服务模式，提升服务质量