中国平安
客服专员
客服专员
发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
石家庄市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
谈判
电话沟通
催收
抗压能力
执行力
结果导向
业绩达成
AI 估算 · 5k–8k
石家庄基层催收岗位，学历门槛本科，大公司平台但薪资中等，加班补贴通常包含在绩效中。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责通过电话进行客户账户的还款提醒和催收工作，需要达成业绩指标，并与客户协商还款方案
适合具备良好沟通能力和执行力的求职者
最低要求
本科学历 2. 0-3年相关工作经验 3. 具有杰出的沟通协作精神，杰出的执行力，坚持到底，保证产出，具有优秀的领悟、规划策划、分析并解决问题能力，优秀的担当精神，丰富的专业知识储备，优秀的结果导向型思维，优秀的抗压耐力，具有踏实认真完成本职工作
工作职责
通过电话进行账户还款提醒并达成绩效指标 2. 进行客户联系方式查找与相关还款方案谈判 3. 完成临时交付的其他绩效提升工作
AI 洞察
优缺点分析
- 公司平台大，知名度高，简历含金量高
- 工作内容明确，业绩导向，收入与付出直接挂钩
- 提供完善的五险一金和补充福利（行业内普遍）
- 积累金融行业经验，为后续发展打下基础
- 工作压力大，需面对客户拒绝和负面情绪
- 工作内容重复，技能成长空间有限
- 薪资水平中等，涨幅依赖个人业绩
- 适合抗压能力强、目标感明确、愿意从金融服务基层岗位起步的求职者
角色解读
- 内部晋升为催收主管或团队组长，负责管理小组业绩
- 转岗至风控、客户关系管理或贷后管理方向，拓宽职业路径
- 在平安内部积累经验后，可竞聘到其他金融业务部门
- 通过电话与客户沟通，提醒客户按时还款，并协商还款方案
- 查找并更新客户联系方式，跟进催收进度，确保信息准确
- 每日完成规定的催收绩效指标，如通话时长、回款金额等
- 处理临时安排的业绩提升任务，如参与专项催收活动
- 优秀的电话沟通和谈判能力，能够有效说服客户
- 强大的抗压能力，能应对客户的负面情绪和高强度工作
- 结果导向，执行力强，能持续达成业绩目标
- 认真踏实，具备责任心和团队协作精神
申请策略
- 在面试中展现积极性和目标感，强调自己能够承受压力
- 了解平安的企业文化，强调与公司价值观的契合
- 突出电话销售、客服或催收相关经验，尤其是业绩数据
- 强调沟通能力、谈判能力和抗压案例
- 展示对金融行业的了解和兴趣
- 体现踏实认真的工作态度和责任心
- 学习金融基础知识，了解催收法律法规和合规要求
- 练习电话沟通技巧，提升话术和应变能力
面试指南
- 使用STAR法则（情景、任务、行动、结果）回答行为问题
- 强调结果导向和执行力，展示具体数据或案例
- 对压力问题，表现出积极应对和调整心态的能力
- 你如何处理客户的不满和拒绝？
- 请举例说明你是如何完成一个困难目标的
- 你对催收工作的理解是什么？
- 你如何看待业绩压力？
- 为什么选择中国平安？
匹配度报告
48
综合匹配度
大平台基层客服岗位，压力较大但收入稳定，适合目标导向的求职者。
适合人群
该职位最适合追求稳定收入和基础保障，对工作意义感要求不高的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展40
工作生活50
使命价值30
薪资福利匹配
70中等
大公司平台提供稳定收入和基础福利，但薪资水平处于市场中等，且未在JD中明确福利细节，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露 (5K-8K/月)
成长发展匹配
40较低
岗位技能成长空间有限，JD未提及晋升通道或培训，发展性动机满足较弱。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，JD强调抗压能力和结果导向，暗示工作强度较大，生活化动机满足中等偏低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值匹配
30较低
催收工作社会影响力有限，行业成熟稳定，创新性低，意义感动机满足较差。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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