字节跳动
客户管理策略专家-Lark Incentive Solutions
客户管理策略专家-Lark Incentive Solutions
发布于 大约 2 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
商业策略与发展
客户管理
数据分析
SaaS
CRM
客户生命周期管理
销售协作
冲突管理
激励设计
飞书
AI 估算 · 35k–55k
字节跳动上市大厂，专家级岗位，上海地区，技术与管理结合，薪资有竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位负责飞书（Lark）客户管理体系的搭建与迭代，包括客户开发权责界定、冲突管理、风险识别与规则优化
你将主导客户全生命周期管理框架设计，协调跨团队资源，推动客户数据资产规范化，并优化CRM系统工具
适合有To B行业战略洞察力、擅长沟通协调与数据驱动的资深人士
最低要求
具备To B行业战略洞察力，有产品和销售视角，对To B行业有一定的理解深度，对于客群、产品、销售组织匹配有良好认知
有客户管理工作经验者优先
具备优秀的沟通协调与冲突管理能力，具备业务同理心，能够站在业务视角思考问题和解决问题，推动共识达成和问题闭环
有扎实的数据分析基础，逻辑性强，反应快速敏捷
跨部门资源协调能力强
运用AI支持自身工作有强烈的意愿和想法，对SaaS行业和企业办公产品感兴趣，或SaaS行业有经验者优先
工作职责
主导客户开发权责界定与冲突管理机制建设，制定客户开发归属、跟进边界、协作分工等规则，牵头处理跨团队客户开发冲突，推动客户资源分配公平、合规，提升销售协作效率
统筹客户开发风险识别与规则优化，识别重复开发、责任不清、资源错配等风险，建立预警与闭环处理机制，并基于业务反馈持续优化客户开发规则
主导飞书商业化客户管理体系搭建与迭代，牵头设计适配业务发展阶段的客户全生命周期管理框架，包括但不限于线索标准定义、客户分层运营策略、跨团队客户流转机制设计，持续优化管理规则与流程，联动业务BP、激励设计等跨职能团队，推动体系落地
搭建客户信息管理体系，负责客户基础信息的收集、整理、验证和更新，实现客户数据资产的规范化管理与价值挖掘，为业务决策提供数据支撑
推动客户管理系统与工具的效能升级，使系统和工具持续适配客户管理规则，推动系统的迭代优化，不断提高运营效率和销售体验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 字节跳动大平台，飞书产品增长迅速，职业发展空间大
- 职位涉及顶层架构设计，能积累客户管理策略和销售运营的深度经验
- 跨团队协作机会多，锻炼复杂问题解决和影响力
- 薪资待遇优厚，福利完善
- 冲突管理对沟通和协调能力要求极高，需处理多方利益
- 对数据分析能力要求高，需快速响应业务变化
缺点 / 挑战
- 需要同时关注规则制定和落地执行，工作压力较大
- 适合有To B行业经验、擅长复杂体系搭建和跨团队协作的成熟人士，乐于面对挑战并推动变革
角色解读
- 向销售运营高级专家或客户管理总监发展，负责更大范围的策略制定
- 横向转型至产品运营、商业分析或激励设计等关联岗位
- 在字节跳动内可晋升至飞书商业化团队的管理层，或调至其他业务线担任运营负责人
- 负责制定客户开发归属、跟进边界等规则，处理跨团队客户开发冲突，确保资源公平分配
- 识别重复开发、责任不清等风险，建立预警和闭环处理机制，持续优化规则
- 设计客户全生命周期管理框架，包括线索标准、分层运营、跨团队流转机制，并推动体系落地
- 搭建客户信息管理体系，规范数据资产，为业务决策提供支撑，同时推动CRM工具迭代升级
- To B行业战略洞察力，理解客群、产品和销售组织的匹配关系
- 优秀的沟通协调与冲突管理能力，能推动跨团队共识和问题闭环
- 扎实的数据分析基础，逻辑性强，反应快速
- 跨部门资源协调能力，有SaaS行业经验或对AI工具有强烈意愿
申请策略
- 深入了解飞书商业化模式和客户分层策略，面试时展现对业务的理解
- 准备一个案例说明如何解决客户资源分配冲突，体现逻辑和沟通能力
- 突出客户管理或销售运营相关的项目经验，尤其是规则制定或体系搭建案例
- 强调跨部门协调和冲突解决的成功经历，可量化成果
- 展示数据分析能力，如使用SQL、Excel等工具处理客户数据的项目
- 如有SaaS或飞书相关经验务必突出
- 学习客户关系管理（CRM）系统知识，了解飞书产品特性
- 提升数据分析能力，掌握数据可视化工具（如Tableau）
面试指南
- 用STAR方法（情境、任务、行动、结果）结构化回答案例问题
- 先诊断问题本质，再提出规则或机制，最后说明执行和迭代
- 强调数据驱动决策，并展示对业务痛点的同理心
- 请分享一个你设计客户管理规则或解决客户开发冲突的案例
- 如何识别和预防客户开发中的风险？请举例
- 你如何与多个团队协作推动规则落地？遇到过哪些阻力？
- 请描述你对客户分层运营的理解，以及如何设计分层策略
- 你如何看待AI在客户管理中的应用？有什么想法？
职位点评
72
综合评分
大厂专家岗，薪资优厚，成长空间大，但WLB一般。
更适合这类人
最适合重视职业发展和技能成长、对高薪有期待的求职者，能接受较高工作强度。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展88
工作生活50
使命价值65
薪资福利
85较高
字节跳动作为上市大厂，薪资待遇优厚，福利完善，但JD未明确具体薪资，故为市场水准偏上。
薪资信号未披露（AI估算：35K-55K/月）
成长发展
88较高
职位涉及体系搭建和策略设计，成长空间大，且公司鼓励使用AI工具，技术前沿。JD未明确提及晋升，但大厂通常有通道。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、SaaS、CRM
业务类型profit_center
工作生活
50较低
职位要求现场办公，地点在上海，未提及弹性工作或WLB，互联网大厂通常强度较高。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
飞书属于高速增长的SaaS赛道，但职位本身社会影响力中性，属于商业支持角色。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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