负责知识库维护工作，对接总部各业务部门及机构，对政策及新增优化功能进行解读，进行知识点的拆解及文字图片制作，进行词条维护更新及问答模拟训练，维护热门问及机构差异化知识库内容
人工兜底机器人无法解答或未识别的问题，对机器人问答及人工兜底打标质检及纠错
2、负责数字化营销工作，制作政策类与营销类视频供前线业务员参考学习，视频文案经合规、消保审核后上架揽客
3、负责揽客运营相关工作，揽客相关功能规则配置以及揽客素材制作与丰富，对揽客功能进行运维监测、回访调研、制定优化方案
同时参与揽客相关功能验收测试
4、严格执行公司政策，完成公司交办的其他工作