中国平安
理赔协谈岗
理赔协谈岗
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
苏州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
风险管理
合规
保险理赔
案件审核
协谈
重疾管理
AI 估算 · 8k–15k
保险理赔岗需要专业经验与沟通能力，薪资在行业中位水平，加上大公司福利稳定。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责保险理赔中的重疾案件管理与协谈工作，包括审核时效管控、规则优化、高风险案件评估及投诉处理等，需要3年以上保险行业经验，医学或相关专业背景优先
最低要求
年龄25-35间，本科及以上学历
保险行业3年以上相关工作经历经验
工作职责
重疾专案管理、就医理赔服务 2.产能达成监测、差错率监测、审核时效管控、审核规则优化、审核无人工率优化 3.协谈时效及质量管控、高风险案件合议、协议通融案件评估、理赔投诉件管控 4.调查供应商/服务商管理、下调案件评估及审核、下调规则制定及优化、指标达成跟踪、大案/重案风险合议、调查减损
优先资格
医学、保险、法律等专业优先
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安作为行业巨头，平台大、稳定性高，福利制度完善
- 理赔岗位在日常工作中能积累丰富的实务经验，提升专业能力
- 工作内容涉及多部门协作，有助于建立广泛的人脉网络
- 需要处理大量案件，工作节奏较快，可能面临一定压力
- 面对理赔投诉和高风险案件时，需具备较强的情绪管理能力
- 行业规则和监管政策变化快，需要持续学习更新知识
- 适合有保险行业经验、注重稳定性和专业深耕、擅长流程管理和沟通协调的求职者
角色解读
- 向理赔管理专家发展，晋升为理赔主管或经理
- 横向转型至核保、风控或保险产品设计岗位
- 在平安内部积累经验后，可向保险科技或数字化理赔方向拓展
- 负责重疾专案的理赔管理和就医服务，确保案件高效处理
- 监测产能、差错率和审核时效，优化审核规则和流程
- 进行协谈时效和质量的管控，合议高风险案件，评估协议通融案件
- 管理调查供应商和服务商，制定下调规则并跟踪指标达成
- 扎实的保险理赔知识，特别是重疾险理赔流程和法规
- 优秀的沟通和协谈能力，能够处理高风险案件和投诉
- 数据分析能力，用于监测产能、差错率和审核时效
- 医学、保险或法律背景有助于理解案件细节
申请策略
- 关注平安的企业文化和价值观，在面试中展现服务意识和责任心
- 了解平安的数字化理赔系统，体现对新技术应用的开放态度
- 突出理赔相关工作经验，尤其是重疾案件处理案例
- 强调数据分析或流程优化方面的成果，如降低差错率或提升时效
- 如果有医学或法律背景，务必单独列出
- 提前学习保险理赔相关法规和最新行业动态
- 加强Excel或数据分析工具的使用能力，提升产能监测效率
面试指南
- 使用STAR法则描述案例：情境、任务、行动、结果
- 对于流程优化类问题，可以围绕PDCA循环（计划-执行-检查-改进）展开
- 请分享一个你处理过的复杂理赔案例，你是如何协谈解决的？
- 如何监测和优化理赔审核时效？你会使用哪些指标？
- 当遇到客户投诉或争议时，你的处理流程是什么？
- 请谈谈对保险理赔风险管控的理解
- 准备1-2个成功的理赔协谈案例，突出沟通技巧和结果
- 熟悉保险法相关条款及平安理赔政策
匹配度报告
61
综合匹配度
稳定大厂、薪资中位、专业成长明确，但WLB一般且需固定办公。
适合人群
该职位最适合注重稳定收入、专业成长和平台保障的求职者，对工作地点和弹性要求不高的人。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利匹配
70中等
大公司提供稳定的薪资和福利，但JD未明确薪酬细节，薪资水平在行业中位，整体补偿性较好。
薪资信号未披露 (8K-15K/月)
成长发展匹配
65中等
岗位涉及规则优化和流程改进，有一定成长空间，但未明确晋升路径或培训，发展性中等。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，未提及弹性工作或WLB，地点固定，生活化满足程度有限。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
理赔工作帮助客户解决问题，具有正向社会意义，但行业成熟，创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs