分析业务场景与客户需求，设计客服解决方案
结合 LLM（大语言模型）技术特性，通过意图设计、场景解决能力设计、拟人化沟通等方法提升体验
搭建运营评估体系
通过监控用户视角的客感满意度/解决率等指标下钻挖掘用户体验痛点，定位问题根因，制定解决方案
联动算法、产品团队，通过提示工程迭代、上下文记忆策略、模型微调等手段持续优化对话效果，推动大模型在客服场景的功能升级（如多语言支持、多模态交互）
主动学习外部优秀案例，通过借鉴行业最佳实践（通过业务交流、对接合作厂商等手段），制定计划推动服务体验迭代升级