携程
订单售后产品(MJ034199)
订单售后产品(MJ034199)
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
跨团队协作
数据分析
用户体验
SQL
国际化
订单系统
B端产品
产品方案设计
售后产品
流程抽象
AI 估算 · 25k–45k
资深产品岗，携程大厂，薪资具竞争力，综合技能要求高
职位详情
关于这个职位
该职位负责携程度假业务的订单售后产品设计与落地，涵盖取消、退款、赔偿等用户购后流程，并推动订单系统的国际化改造
需要5年以上B端或平台端产品经验，具备数据分析、跨团队协作能力，适合希望深耕售后领域并拓展国际化视野的资深产品经理
最低要求
学历要求：本科及以上计算机相关专业
工作经验：5年及以上B端和平台端产品经验，兼具交易平台/售后服务经验
有订单/工单/客服相关产品经验者优先
性格特征：自驱力、责任心与执行力强，能承担多线程工作
逻辑思维强，善于分析与抽象
同时保有同理心、好奇心与敏锐度
表达能力：跨团队沟通及团队协作能力强，擅长与没有合作过的团队建立联系并紧密交流合作
数据能力：有良好的数据分析和挖掘的能力，能自己完成sql取数和看板制作监控产品情况，同时进行语义分析的prompt编写，捕捉商家和客户的需求分类
工作职责
负责携程度假B端和平台端的售后产品方案设计及落地
熟悉正逆向交易系统模型
可完善设计用户购买后的取消、退款、赔偿、补款、修改、纠纷处理等解决方案
为消费者的购后体验负责，同时平衡好商家权益和平台成本
同时负责订单系统的国际化改造，适配不同国家的客户差异化需求，为全球用户提供完美的订单履约体验
能够充分洞察消费者体验问题，主动结合数据分析改良产品和服务流程
关注业务、行业动态及市场同类平台的用户购后流程和政策变化，形成产品改良方案并推动落地
具有良好的中后台系统和流程抽象能力，沉淀通用能力，推广并应用到商家客服/平台客服等代客售后链路
具备良好的团队合作意识和资源协调能力，可与内外部团队紧密合作
推动跨团队需求及项目管理
优先资格
加分项目：外语具备直接开会能力
机票/车票/门票等票务类相关订单系统售后产品经验者加分
AI 洞察
优缺点分析
- 大厂平台，业务复杂度高，能积累深厚的产品经验
- 国际化项目带来全球视野，提升个人竞争力
- 数据驱动文化，鼓励用数据优化产品决策
- 多线程并行工作，需同时处理多个复杂项目，压力较大
- 需平衡消费者、商家和平台三方利益，决策难度高
- 国际化改造涉及多国合规与用户习惯，学习成本高
- 适合拥有B端产品经验、热爱数据分析、愿意挑战复杂业务且具备良好协调能力的资深产品经理
角色解读
- 纵向深化：成为售后或订单域专家，主导复杂交易链路的产品策略
- 横向扩展：从售后延伸至订单全生命周期，覆盖更多业务模块
- 管理晋升：向产品总监或产品线负责人发展，带领团队推动业务创新
- 设计并优化售后产品方案，管理取消、退款、赔偿等用户购后流程，平衡用户体验与平台成本
- 推动订单系统的国际化改造，适配不同国家用户习惯，确保全球订单履约体验一致
- 通过数据分析洞察用户问题，主动优化产品与流程，并沉淀通用能力应用于客服等代客售后链路
- 与内外部多团队紧密协作，协调资源推进跨部门项目落地
- 扎实的B端或平台端产品设计能力，熟悉交易与售后系统模型
- 较强的数据分析功底，能独立完成SQL取数、看板制作及语义分析
- 出色的跨团队沟通与资源协调能力，善于与陌生团队建立合作
- 具备国际化视野，理解不同国家用户的差异化需求
申请策略
- 准备一个完整的售后产品案例，讲述从发现问题到方案落地及效果评估的全过程
- 研究携程国际化业务现状，在面试中展现对业务的理解
- 突出售后或订单系统相关产品经验，用具体数据展示优化成效
- 强调跨团队协作项目经历，体现资源协调与推动能力
- 展示数据分析成果，如SQL分析、看板搭建、A/B测试等
- 提前学习SQL高级用法及语义分析工具，提升数据能力
- 了解主流票务/旅游平台的售后流程，准备国际化相关认知
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出数据支撑和量化成果
- 对于平衡类问题，展示权衡思路，列出不同方案的利弊
- 国际化问题，强调对用户差异的理解，如支付方式、退改政策等
- 请描述一次你设计的售后产品方案，如何平衡用户体验与成本？
- 如何衡量售后产品的效果？你会关注哪些指标？
- 如果我们要进入一个新国家，订单系统需要做哪些国际化改造？
- 你如何处理与多个团队（如客服、法务、技术）之间的分歧？
- 请举例说明你如何用数据发现并优化了一个产品问题
匹配度报告
72
综合匹配度
大厂资深产品岗，国际化售后方向，发展空间大但工作节奏可能较快。
适合人群
重视技能成长和职业发展，愿意接受挑战的产品经理。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值65
薪资福利匹配
80较高
携程作为上市大厂，薪资竞争力强，福利体系完善，但具体薪资未在JD中说明。
薪资信号未披露 (25K-45K/月)
成长发展匹配
85较高
职位涉及国际化改造和复杂业务，技能成长空间大，但JD未明确晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、订单系统、售后产品
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
现场办公，未提及远程或弹性工作，可能面临加班压力。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
在线旅游行业成熟稳定，提供优质旅行体验，但社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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